Klantenservice
Heeft u vragen over onze website of heeft hulp nodig bij het gebruik van onze website? Onze afdeling Klantenservice staat graag voor u klaar.
Veel gestelde vragen
- Om te bieden gaat u naar het gewenste arrangement.
- Voer hier een bedrag in wat minimaal €1,00 hoger is dan het hoogste bod. (U kunt alleen hele bedragen zonder komma´s invoeren.)
- Klik op ”Plaats Bod!”. Uw bod wordt dan direct geplaatst.
- U kunt in uw account aangeven dat u e-mails wenst te ontvangen, wanneer u overboden bent. Dit kunt u tevens zien in uw account bij "actieve biedingen".
- Uiteraard kunt u de biedingen ook volgen in de veiling. Tip: druk af en toe op F5 om de website te verversen.
U mag niet meedoen met een veiling als u alleen als doel heeft de prijs op te drijven of het biedproces te frustreren. Hotelkamerveiling.nl heeft als veilingmeester het recht te bepalen of dat het geval is.
De duur van de veiling is per arrangement verschillend.
Let op: Veilingen eindigen volgens schema, zodra de klok op 0 staat wordt de veiling ook daadwerkelijk gesloten. Daarna wordt de veilingwinnaar getoond.Indien noodzakelijk heeft Hotelkamerveiling.nl als veilingmeester op elk moment het recht veilingen te starten, onderbreken, wijzigen, verkorten en stoppen, indien zij daar gegronde redenen voor heeft.
- Maak een gratis account aan en log in;
- Bied mee op de veiling, plaats het hoogste bod en win de veiling;
- Betaal het winnende bod plus de veilingkosten veilig online;
- Reserveer direct of bewaar de ontvangen waardebon en reserveer op een later moment.
Als u nog geen 18 bent, mag u zich niet registreren en mag u (dus) ook niet meedoen aan een veiling op Hotelkamerveiling.nl. Voor meer informatie hierover en over het registreren, zie Veilingregel 1.5 van onze Gebruiksvoorwaarden.
Andere bijkomende kosten zoals toeristenbelasting en/of verblijfskosten worden wel beschreven in het arrangement, maar betaalt u pas bij aankomst in het hotel en voldoet u ook aan het hotel.
Als u een veiling wint, krijgt u van Hotelkamerveiling.nl een e-mail met daarin de gegevens van het arrangement. In deze e-mail staat ook een link, om de veiling te betalen. Door te klikken op de betaallink, geeft u aan dat u de voucher binnen de wettelijke ontbindingstermijn wenst te ontvangen en ziet u daarmee af van het herroepingsrecht. U kunt ook betalen door in uw account op onze website in het menu op [Betalen] te klikken. Na de betaling ontvangt u van ons een e-mail dat uw waardebon klaar staat in uw account.
Deze waardebon kan niet ingewisseld worden voor geld of voor een ander arrangement.
- Om te kunnen bieden op een veiling dient u allereerst een account te hebben op onze website. Klik hier om een account aan te maken.
- Om te kunnen bieden op een veiling dient u ook ingelogd te zijn op onze website. Klik hier om in te loggen.
- Het kan zijn dat u probeert de bieden op het moment dat een veiling net sluit. Als u even wacht start er weer een nieuwe veiling.
- Door met uw muis over de [Koop nu]-knop te gaan ziet u de prijs waarvoor u de veiling direct kunt kopen.
- Dit is een prijs inclusief veilingkosten.
- Als u op de knop klikt krijgt u nogmaals te zien wat het bedrag is en kunt u door vervolgens op de groene "Koop"-knop te klikken de veiling direct kopen.
- Indien u in een veiling op de "Koop direct"-knop drukt, koopt u de veiling direct voor een vaststaand bedrag zonder eerst mee te bieden. U koopt dan een waardebon die u een jaar lang op basis van beschikbaarheid kunt reserveren.
- Indien u een hotelkamer direct boekt en gebruik maakt van onze zogenaamde "direct boeken"-hotelaanbod, dan neemt u niet deel aan veiling, maar boekt u direct een hotel. U kiest dan direct een datum, reserveert een hotelkamer en u betaald dan direct.
- Indien u in een veiling op de "Koop direct"-knop drukt, koopt u de veiling direct voor een vaststaand bedrag zonder eerst mee te bieden. U koopt dan een waardebon die u een jaar lang op basis van beschikbaarheid kunt reserveren.
- Indien u een hotelkamer direct boekt en gebruik maakt van onze zogenaamde "direct boeken"-hotelaanbod, dan neemt u niet deel aan veiling, maar boekt u direct een hotel. U kiest dan een datum, reserveert een hotelkamer en u betaald dan direct.
Als u de melding krijgt dat u het maximum aantal veilingen bereikt heeft, dan betekent dit dat u vijf veilingen in uw account heeft staan die nog niet zijn betaald. U dient nu eerst de veilingen te betalen en kunt daarna weer mee bieden op de veilingen op onze website. Alvast bedankt.
Klik hier om naar de betaalpagina in uw account te gaan.
Laat u dan inspireren! U kunt nu namelijk zoeken op aankomstdatum!
U voert eenvoudig uw aankomst- en vertrekdatum in op onze website en u ziet alle hotels waar u op de datum van uw voorkeur kunt verblijven.
NB. Met de filter in het linker menu kunt u ook nog uw wensen voor wat betreft de faciliteiten van het hotel invoeren. Het perfecte hotel voor de hotelovernachting van uw dromen is binnen een handomdraai gevonden!
U betaalt het winnende bod plus de veilingkosten (beide bedragen zijn inclusief BTW). Nadat wij uw betaling in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, ontvangt u van ons een e-mail dat uw waardebon klaar staat in uw account.
Mogelijke andere bijkomende kosten zoals de verblijfskosten worden beschreven in het arrangement. Deze kosten betaalt u aan het hotel bij aankomst.
- Om in te loggen vult u uw e-mailadres en uw wachtwoord in. Controleert u goed of u uw e-mailadres goed heeft ingevuld. Indien u uw wachtwoord bent vergeten kunt u deze hier opnieuw opvragen. Lukt het u nog steeds niet om in te loggen, neemt u dan contact met ons op.
- U heeft nog geen account aangemaakt. Hier kunt u een account aanmaken.
- U heeft uw account nog niet geactiveerd. In uw e-mail inbox (en soms in uw spambox) vindt u de bevestigings-e-mail met daarin een link om uw account te activeren.
Als u de bevestingse-mail niet terug kunt vinden, kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice. Telefonisch via 088-0074100 en per e-mail via klantenservice@hotelkamerveiling.nl.
Heeft u nog geen account op Hotelkamerveiling.nl? Maak er hier een aan met uw e-mailadres en een zelf gekozen wachtwoord.
Na het aanmaken van een account ontvangt u automatisch een bevestigingse-mail met een link om uw account te activeren. Bij sommige e-mailaccounts worden e-mails met een link erin direct verplaatst naar spam of ongewenste berichten. Bekijk dus eerst of de bevestigingsmail in uw spam of ongewenste berichten terecht is gekomen.
Als u de bevestigingsmail niet terug kunt vinden, kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice.
- Telefonisch via 088-0074100
- Per e-mail via klantenservice@hotelkamerveiling.nl.
NB. Wij raden u aan om na gebruik van onze website uit te loggen. Zo kan iemand anders niet bij uw persoonlijke gegevens. U kunt bovenaan iedere pagina uitloggen.
Wij raden u aan om na gebruik van onze website uit te loggen. Zo kan iemand anders niet bij uw persoonlijke gegevens. U kunt bovenaan iedere pagina uitloggen.
Gelukkig is dit binnen enkele klikken opgelost.
Indien u uw wachtwoord bent vergeten kunt u deze hier opnieuw opvragen.
NB. Let erop dat u de waardebonnen van uw gewonnen veilingen eerst print. Deze zijn na het blokkeren niet meer toegankelijk.
Om in te loggen gaat u op de site www.hotelkamerveiling.nl naar het kopje [inloggen].
Hier wordt u gevraagd uw e-mailadres en wachtwoord in te vullen.
Als u bent ingelogd ziet u bovenin in uw scherm “Welkom ” gevolgd door uw gebruikersnaam staan. U kunt nu meebieden op een veiling naar keuze.
Ga naar onze website en klik rechtsboven aan op [Inloggen]. U komt nu in ons inlogscherm terecht. Klik hier op [Wachtwoord vergeten?] om een nieuw wachtwoord aan te vragen. U ontvangt dan een e-mail op het e-mailadres waarop u zich bij onze site heeft geregistreerd. In deze e-mail staat een link waarop u kunt klikken, zodat u uw wachtwoord kunt wijzigen.
Om uw gegevens te wijzigen, dient u ingelogd te zijn. Vervolgens gaat u naar Mijn account. Hier klikt u onderaan onder het kopje [Mijn account] op Persoonlijke gegevens wijzigen. Hier kunt u onder andere uw naam, adres, contactgegevens en uw geboortedatum wijzigen. U kunt de wijziging opslaan door op de groene knop [Opslaan] te klikken.
Om uw naam te wijzigen, dient u ingelogd te zijn. Vervolgens gaat u naar Mijn account. Hier klikt u onderaan onder het kopje [Mijn account] op Persoonlijke gegevens wijzigen. Hier kunt u uw naam wijzigen en dit opslaan door op de groene knop [Opslaan] te klikken.
Om uw adres te wijzigen, dient u ingelogd te zijn. Vervolgens gaat u naar Mijn account. Hier klikt u onderaan onder het kopje [Mijn account] op Persoonlijke gegevens wijzigen. Hier kunt u uw adres wijzigen en dit opslaan door op de groene knop [Opslaan] te klikken.
Om uw e-mailadres te wijzigen, dient u ingelogd te zijn. Vervolgens gaat u naar Mijn account. Hier klikt u onderaan onder het kopje [Mijn account] op Persoonlijke gegevens wijzigen. Hier kunt u uw e-mailadres wijzigen en dit opslaan door op de groene knop [Opslaan] te klikken.
Om uw wachtwoord te wijzigen, dient u ingelogd te zijn. Vervolgens gaat u naar Mijn account. Hier klikt u onderaan onder het kopje [Mijn account] op Wijzig wachtwoord. Hier kunt u uw wachtwoord wijzigen en dit opslaan door op de groene knop [Wijzigen] te klikken.
Om naar uw e-mailarchief te gaan, dient u ingelogd te zijn. Vervolgens gaat u naar Mijn account. Hier klikt u onderaan onder het kopje [Mijn account] op E-mailarchief.
Er zijn diverse mogelijkheden voor zogenaamde automatische meldingen. Dit zijn e-mails die u automatisch van ons ontvangt. Het is mogelijk om dit voor de volgende situaties in te stellen:
Om deze automatische meldingen in te stellen, dient u ingelogd te zijn. Vervolgens gaat u naar Mijn account. Hier klikt u onderaan onder het kopje [Mijn account] op Instellingen. Hier kunt u de bovengenoemde opties aan- en of uitvinken. Vervolgens klikt u op de groene knop [Opslaan] om deze wijzigingen op te slaan.
Ja, dat is zeker mogelijk!
Bent u op zoek naar een origineel cadeau? Verras uw partner, familie, vrienden of dierbaren met een cadeaubon van Hotelkamerveiling.nl! U regelt eenvoudig en snel vanuit uw stoel een verrassend geschenk én u bepaalt zelf het bedrag!
Hoe werkt het?
- Ga naar [Mijn Account];
- Klik hier op [Cadeaubonnen] in het menu;
- Kies het bedrag en klik op [betalen];
- Reken af en print uw cadeaubon uit.
De gelukkige ontvanger kan deze op zijn of haar eigen account verzilveren. Met een cadeaubon kunnen de gewonnen veilingen betaald worden.
Veel plezier met het geven van deze verrassing!
Heeft u nog geen account op Hotelkamerveiling.nl? Maak er hier een aan met uw e-mailadres en een zelf gekozen wachtwoord.
Na het aanmaken van een account ontvangt u automatisch een bevestigingse-mail met een link om uw account te activeren. Bij sommige e-mailaccounts worden e-mails met een link erin direct verplaatst naar spam of ongewenste berichten. Bekijk dus eerst of de bevestigingsmail in uw spam of ongewenste berichten terecht is gekomen.
Als u de bevestigingsmail niet terug kunt vinden, kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice. Telefonisch via 088-0074100 en per e-mail via klantenservice@hotelkamerveiling.nl.
NB. Wij raden u aan om na gebruik van onze website uit te loggen. Zo kan iemand anders niet bij uw persoonlijke gegevens. U kunt bovenaan iedere pagina uitloggen.
U kunt betalen via één van de op www.Hotelkamerveiling.nl aangeboden methodes:
• iDeal-betaling
• Creditcard
• Paypal
• Betaling per overschrijving / internetbankieren (IBAN NL70 RABO 0143 5929 39 / BIC RABONL2U t.n.v. Hotelkamerveiling.nl)
De verwerking van een bank overschrijving neemt enkele werkdagen in beslag. Daardoor kan het zijn dat het langer duurt voordat u de waardebon ontvangt. U behoort het hoogst geboden bedrag en daarbij opgeteld de veilingkosten te betalen, zoals vermeld in de betalingse-mail. De genoemde prijzen zijn inclusief BTW. U behoort hete volledig verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na het winnen van de veiling te betalen.
Biedtegoed is een manier om sneller en makkelijker betalingen op onze website te doen. U maakt, wanneer u dat wilt, een door u gekozen bedrag over. Dat bedrag komt in uw biedtegoed in uw account te staan. Vervolgens kunt u met dat biedtegoed eenvoudig op onze website betalen, u hoeft dan alleen maar een vinkje aan te klikken en op de betaal knop te drukken! U kunt natuurlijk ook altijd op de reguliere manier betalen.
Biedtegoed is een manier om sneller en makkelijker betalingen op onze website te doen. U maakt, wanneer u dat wilt, een door u gekozen bedrag over. Dat bedrag komt in uw biedtegoed in uw account te staan. Vervolgens kunt u met dat biedtegoed eenvoudig op onze website betalen, u hoeft dan alleen maar een vinkje aan te klikken en op de betaal knop te drukken! U kunt natuurlijk ook altijd op de reguliere manier betalen. Klik hier om uw biedtegoed op te waarderen.
U behoort het hoogst geboden bedrag en daarbij opgeteld de veilingkosten binnen 14 dagen na het winnen van de veiling te betalen.
U kunt uw factuur vinden bij de desbetreffende waardebon in uw account. Hiervoor volgt u de volgende stappen:
- Ga naar www.Hotelkamerveiling.nl en log in;
- Klik op [Mijn account];
- Klik vervolgens op [Gewonnen veilingen];
- Nadat u de veiling heeft betaald, vindt u bij de betreffende veiling een blauwe knop [Factuur];
- Indien u op deze knop klikt, wordt de factuur automatisch gedownload.
U ontvangt gedurende een periode van 14 dagen volgend op het verstrijken van de betalingstermijn, diverse betalingsherinneringen per e-mail. Zodra u te laat bent met betalen kunnen wij de vordering overdragen aan het incassobureau. Hierbij worden extra kosten in rekening gebracht. De precieze procedure wordt hieronder beschreven.
Als u te laat bent met betalen dan heeft Hotelkamerveiling.nl het recht u de toegang tot verdere veilingen te ontzeggen en uw gebruikersaccount te blokkeren.
Als u, al dan niet gedeeltelijk, niet op tijd betaalt begint na het verstrijken van de betalingstermijn van 14 dagen de wettelijke rente te lopen en krijgt u de eerste aanmaning toegezonden. In deze aanmaning staat dat u nog 14 dagen de tijd heeft om te betalen en dat er extra kosten in rekening gebracht worden à €12,50. De laatste aanmaning bevat tevens de exacte, wettelijke incassokosten (à 15% van het totale openstaande bedrag met een minimum van €40,-) die in rekening worden gebracht op het moment dat u niet binnen de termijn van 14 dagen betaalt. Geeft u geen gehoor aan de sommatie dan kunnen wij een gerechtelijke incassoprocedure starten.
Het telefoonnummer van onze afdeling Klantenservice is als volgt: 088-0074100 (gratis) of per e-mail: klantenservice@hotelkamerveiling.nl
Het telefoonnummer van onze afdeling Klantenservice is als volgt: 088-0074100 (gratis)
- Biedtegoed is een manier om sneller en makkelijker betalingen op onze website te doen. U maakt, wanneer u dat wilt, een door u gekozen bedrag over. Dat bedrag komt in uw biedtegoed in uw account te staan. Vervolgens kunt u met dat biedtegoed eenvoudig op onze website betalen, u hoeft dan alleen maar een vinkje aan te klikken en op de betaal knop te drukken! U kunt natuurlijk ook altijd op de reguliere manier betalen. Klik hier om uw biedtegoed op te waarderen.
- Een couponcode is code waarmee u een aankoop op onze website kan voldoen zonder (verdere) betaling of met korting. Andere woorden voor een couponcode zijn kortingscode en actiecode. U vindt u couponcodes in uw account onder het kopje [couponcodes]. Hier kunt u tevens verkregen couponcodes toevoegen bij het kopjes rechts bovenaan de pagina [Voeg couponcode toe].
Dit wil zeggen dat de couponcode geldig is tot 1 jaar naar datum van uitgifte. De couponcode kan niet worden verlengd.
• Log in op www.Hotelkamerveiling.nl
• Klik op [Mijn account], u komt dan in het 'dashboard' terecht.
• Ga naar [Couponcodes]
• Klik op [Voeg couponcode toe]
Nadat u de couponcode heeft toegevoegd verschijnt deze automatisch in uw overzicht "Couponcodes".
• Log in op www.Hotelkamerveiling.nl
• Klik op [Mijn account], u komt dan in het 'dashboard' terecht.
• Ga naar [Couponcodes]
• U vindt hier een overzicht met al uw openstaande couponcodes.
NB. Wanneer u een openstaande betaling heeft, herkent het systeem automatisch dat u nog een couponcode heeft. U dient alleen nog aan te vinken of u deze tijdens het betalen van de bewuste veiling wenst te gebruiken.
Een waardebon is 1 jaar geldig, tenzij in de voorwaarden van het arrangement anders is vermeld.
De waardebon geldt voor een bepaald arrangement. Wij adviseren u dringend arrangement-informatie die in de veiling vermeldt staat altijd goed door te lezen, zodat u weet wat u kunt verwachten. In het arrangement wordt bijvoorbeeld beschreven hoelang de bon geldig is en wat de voorwaarden zijn waaronder u uw waardebon kunt verzilveren en dus het arrangement kunt reserveren. De regels voor het verzilveren van de waardebon hangen vaak samen met het feit dat het arrangement waar de waardebon voor is, ook goedkoper is dan wanneer u het arrangement boekt via het reguliere boekingskanaal.
Een aanbieder van een arrangement, een hotel of vakantieoord, is wel verplicht zich in te spannen u voldoende mogelijkheid te geven de waardebon te verzilveren.
U als veilingwinnaar behoort zich echter ook in te spannen tot het doen van een boeking, ofwel het verzilveren van uw gewonnen waardebon.
Wij adviseren u de veilingvoorwaarden altijd goed door te lezen, alvorens u besluit mee te bieden op een veiling. Dit voorkomt teleurstellingen na afloop.
U vindt de veilingvoorwaarden in elke veiling bij het tabblad [Voorwaarden].
Bij de waardebonnen geldt uitdrukkelijk dat boekingen slechts mogelijk zijn binnen de ruimte die het hotel hiervoor heeft. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op een willekeurige boekingsdatum, behalve wanneer dat voor de koop uitdrukkelijk (schriftelijk) overeengekomen is.
Voor sommige arrangementen geldt dat het arrangement vrij boekbaar is. Dit betekent dat er geen reserveringsrestrictie (bijvoorbeeld maximaal twee maanden van te voren te reserveren) wordt gehanteerd. U kunt op elk gewenst moment het arrangement (op basis van beschikbaarheid) reserveren. U kunt de beschikbaarheid terugvinden in ons reserveringssysteem.
De arrangementen zijn op basis van twee personen, tenzij anders vermeld in de veiling. De inhoud van de aangeboden arrangementen is afkomstig van de aanbieder zoals vermeld in de veiling. Elk arrangement is uniek, dus lees de omschrijving aandachtig door.
Let op: Veilingen eindigen volgens schema, zodra de klok op 0 staat wordt de veiling ook daadwerkelijk gesloten. Daarna wordt de veilingwinnaar getoond.
Indien noodzakelijk heeft Hotelkamerveiling.nl als veilingmeester op elk moment het recht veilingen te starten, onderbreken, wijzigen, verkorten en stoppen, indien zij daar gegronde redenen voor heeft.
Door een bod uit te brengen verplicht u zich het hoogste door u geboden bedrag te betalen als u winnaar van de veiling bent. Controleer uw bod dan ook altijd goed voordat u op de button [Plaats bod] drukt.
U mag niet meedoen met een veiling als u alleen als doel heeft de prijs op te drijven of het biedproces te frustreren. Hotelkamerveiling.nl heeft als veilingmeester het recht hier over te oordelen.
Om te reserveren volgt u de volgende stappen:
• Log in op uw Hotelkamerveiling account
• Klik op de knop [Mijn account]
• Klik op Gewonnen veilingen
• Zoek de desbetreffende gewonnen veiling op in het overzicht
• Klik op de [Boeken] knop
• Selecteer de gewenste datum en volg de stappen in het reserveringsmenu
NB. Voor waardebonnen welke gewonnen zijn na 1-4-2017 geldt dat deze niet te reserveren zijn via www.hotelkamerveiling.nl/reserveren.
Nee, dat kan niet. U behoort te reserveren en te verblijven binnen de geldigheidsduur van uw waardebon.
Voor waardebonnen welke gewonnen zijn na 1-4-2016 geldt dat deze niet gereserveerd kunnen worden via: www.hotelkamerveiling.nl/
Deze kunt u reserveren via uw account: https://www.hotelkamerveiling.nl/nl/account/gewonnen
Ja, dat klopt! Wij hebben ons aanbod met 50.000 hotels uitgebreid en u kunt inderdaad direct een hotelkamer boeken.
U herkent deze hotels aan een oranje icoon met de tekst "boek dit hotel direct".
Hoe werkt dit precies?
- Zoek in de zoekfilter op een bestemming
- Selecteer een aankomstdatum en een vertrekdatum
- Kies eventueel in de filter faciliteiten van uw voorkeur
- Kies vervolgens uit de lijst met hotels een hotel dat past bij uw budget
- Klik op de oranje [Boeken] knop
- Controleer de aankomst- en vertrekdatum
- Selecteer een kamertype (door het gewenste aantal kamer te selecteren)
- Klik op de oranje [Reserveer] knop
- Volg de vervolgstappen die worden weergegeven tijdens het boekingsproces
Veel plezier tijdens uw verblijf voor de beste prijs!
De beschikbaarheid van een hotel is een momentopname en kan ten tijde van reserveren verschillen met het tijdstip van winnen. U kunt geen rechten ontlenen aan de getoonde beschikbaarheid. In voorkomende gevallen, wanneer de door u gewenste datum voortijdig beschikbaar was voor Hotelkamerveiling.nl en na het winnen/betalen niet meer, kunt u per e-mail of telefonisch contact opnemen met de Klantenservice.
Daarnaast houden hotels kamers beschikbaar voor directe boekingen via hun eigen website. Hotels beheren dus zelf de beschikbaarheid van hun hotelkamers.
Een waardebon is 1 jaar geldig, tenzij in de voorwaarden van het arrangement anders is vermeld.
Nee, dat mag u niet. Het is niet toegestaan om de op onze website aangekochte waardebon door te verkopen aan derden. U mag de bij ons aangeschafte waardebon uiteraard wel cadeau geven.
Voor sommige waardebonnen geldt dat deze te verlengen zijn tegen betaling. Deze verlengoptie staat vermeld bij de gewonnen veiling in uw account.
Het is niet toegestaan een waardebon van Hotelkamerveiling.nl te kopen via een andere website dan Hotelkamerveiling.nl of via via. Wij adviseren u daarom dringend om alleen gebruik te maken van waardebonnen indien deze direct via onze website zijn gekocht.
U kunt in uw account onder het kopje “instellingen” aangeven dat u een e-mail wilt ontvangen wanneer uw waardebon bijna verloopt.
Nadat u heeft gereserveerd, is uw waardebon "gebruikt".
Wanneer u bent ingelogd, gaat u naar “Mijn Account”. Vervolgens gaat u naar “Gewonnen veilingen”.
Indien uw waardebon al is verzilverd, dient u bij “Status” [Gebruikt] te selecteren in het menu. Hierna klikt u op “zoeken” en krijgt u de verzilverde waardebonnen te zien. U kunt de waardebon downloaden door op de blauwe knop [Waardebon] te klikken.
Het is uiteraard mogelijk om een voucher over te zetten naar een ander account.
Hiervoor gelden echter wel regels:
Het verplaatsen van een voucher uit het account waarin de voucher gewonnen is naar een ander account, is slechts éénmalig mogelijk. Nadat de voucher is verplaatst is het dus niet meer mogelijk deze terug te zetten.
• U maakt dus eerst een account aan
• U logt in op de website
• Klik nu op [Mijn account], u komt dan op het 'dashboard' terecht
• Hier klikt u op [Voucher gekregen? Klik hier om uw code in te voeren]
• Vervolgens vult u het waardebonnummer en de security code in en klikt u op [Voucher toevoegen]
De voucher is nu aan uw account toegevoegd en u kunt reserveren.
Om een waardebon te verzilveren en uw hotelarrangement te reserveren volgt u de volgende stappen:
- Ga naar de website www.hotelkamerveiling.nl.
- Log in.
- Klik op [Mijn account].
- Klik in uw account op [Gewonnen veilingen].
- Zoek hier de desbetreffende waardebon op en klik op de groene knop [Boeken].
- Het boekproces spreekt verder voor zich.
Uitzonderingen:
- Voor sommige arrangementen geldt dat deze alleen gereserveerd kunnen worden via onze reserveringsafdeling. U kunt dan een e-mail te sturen naar: reserveren@hotelkamerveiling.nl of telefonisch contact opnemen via het telefoonnummer: 0900-0788. Houdt uw waardebon bij de hand i.v.m. het Vouchernummer en de securitycode.
- In enkele gevallen is het mogelijk dat u direct bij het hotel dient te reserveren. Dit staat dan ook duidelijk vermeld op de waardebon en in de veilingvoorwaarden.
Nadat u de veiling heeft gewonnen wordt de waardebon direct in uw account geplaatst. Wanneer u bent ingelogd, gaat u naar “Mijn Account”. Vervolgens gaat u naar “Gewonnen veilingen”. U kunt de waardebon downloaden door op de blauwe knop [Waardebon] te klikken.
Indien uw waardebon al is verzilverd, dient u bij “Status” [Gebruikt] te selecteren in het menu. Hierna klikt u op “zoeken” en krijgt u de verzilverde waardebonnen te zien.
NB. De waardebon wordt niet per e-mail toegestuurd, maar is enkel terug te vinden in uw account op onze website.
Ja, Hotelkamerveiling.nl hanteert een restitutiebeleid. Wij bieden geen geld retour aan. Indien Hotelkamerveiling.nl niet kan leveren waar de gewonnen waardebon recht op geeft, kunt u echter in sommige gevallen wel gebruik maken van een zogenaamde couponcode. Deze couponcode geeft u recht op de waarde van het gewonnen arrangement inclusief de veilingkosten. Deze waarde kunt u bij een volgende aankoop op Hotelkamerveiling.nl besteden aan een nieuw gewonnen arrangement.
NB Het is echter immer aan Hotelkamerveiling.nl om te beoordelen of u recht heeft op een couponcode.
Als u een account aanmaakt op onze website worden de gebruiksvoorwaarden aan u gepresenteerd en dient u akkoord te gaan met deze gebruiksvoorwaarden.
Mocht u onze gebruiksvoorwaarden na die tijd nog een keer door willen lezen, dan treft u deze altijd onder aan de websitepagina aan. U kunt ook hier klikken om naar onze gebruiksvoorwaarden te gaan.
Deze worden bekend gemaakt op de website. Als de wijzigingen van belang zijn zult u er ook via uw gebruikersaccount van op de hoogte worden gesteld (als u beschikt over een gebruikersaccount).
Oude voorwaarden blijven daarna wel gelden voor reeds gewonnen veilingen tenzij u uitdrukkelijk de nieuwe voorwaarden aanvaardt voor reeds gewonnen veilingen door een daartoe bestemde checkbox aan te vinken.
Als u zich niet kunt vinden in de (nieuwe) regels, kunt u beter niet meer meedoen aan veilingen en kunt u uw gebruikersaccount opzeggen.
Als u op Hotelkamerveiling.nl biedt op een arrangement en een veiling wint, dan heeft u 14 dagen bedenktijd. Indien u echter overgaat tot betaling van de door u gewonnen veiling, geeft u aan de voucher te willen ontvangen en ziet u af van het herroeppingsrecht.
Mocht u echter de gewonnen veiling betaald hebben en wilt u daarna toch (binnen 14 dagen) afstand doen van u aankoop, dan biedt Hotelkamerveiling.nl u wel de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden tegen betaling van €25 annuleringskosten. Dit is echter alleen mogelijk indien de waardebon (waarmee u de hotelovernachting kunt reserveren) nog niet is verzilverd ofwel gebruikt is. Voorwaarde hierbij is dat het bedrag binnen 14 dagen na aankoop is bijgeschreven op bankrekeningnummer: IBAN NL70 RABO 0143 5929 39 / BIC RABONL2U, t.n.v. Hotelkamerveiling.nl, o.v.v. annuleren [Waardebon ID/Voucher ID].
Dit bedrag wordt in rekening gebracht om de door Hotelkamerveiling.nl gemaakte kosten te dekken. Daarnaast wil Hotelkamerveiling.nl hiermee het risico verminderen dat veilingen gefrustreerd worden door bieders die het hoogste bieden, maar niet van plan zijn de door hen aangegane verplichting na te komen.
Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestanden die in uw browser worden opgeslagen om uw voorkeuren en instellingen op te slaan. Waarom Cookies? Wij gebruiken cookies om het navigeren op hotelkamerveiling.nl eenvoudiger te maken. Bijvoorbeeld: Cookies besparen u tijd door te onthouden wie u bent en welke instellingen u heeft gedaan. Door cookies kunnen wij ook het gebruik van onze website meten en analyseren. Dat helpt ons de inhoud en aanbiedingen op onze website te verbeteren, waardoor hij nog gebruiksvriendelijker wordt.
Wij gebruiken momenteel de volgende cookies:
| Welke partij plaatst de cookies? | Wat is het doel van de cookies? | Hoe lang blijven de cookies opgeslagen? |
| Hotelkamerveiling.nl | ||
| Double Click | Advertentie netwerk | 2 jaar |
| Google Analytics | 2 jaar | |
| Google +1 | De Google +1 knop | onbekend |
| Mediamind | Advertentie netwerk | 3 maanden |
| Microsoft | Advertentie netwerk | 2 jaar |
| Google AdWords | Aankoop statistieken | 6 maanden |
| Conversion | ||
| M4N | Affiliate netwerk | 10 jaar |
Cookies weigeren of verwijderen:
U kunt bestaande cookies van uw computer verwijderen. Het is ook mogelijk om uw browser zo in te stellen dat hij alle cookies accepteert, of dat hij u waarschuwt wanneer een cookie aangeboden wordt. Voor meer informatie kunt u de help optie op de toolbar van uw browser bekijken. Sommige delen van hotelkamerveiling.nl zullen niet goed functioneren wanneer u ervoor kiest om geen cookies van hotelkamerveiling.nl te accepteren.
Hotelkamerveiling.nl is verkoper van de waardebon en staat garant voor de levering van de op de waardebon weergegeven diensten. Voor vragen en opmerkingen over de waardebon of het platform Hotelkamerveiling.nl kunt u terecht bij Hotelkamerveiling.nl.
Ja, deze gelden ook op Hotelkamerveiling.nl.
U mag dus niet als u het niet naar de zin heeft gehad bij een bepaald hotel en u wilt andere gebruikers hiervan op de hoogte brengen uw beschrijving aanvullen met krachttermen.
U mag geen handelingen verrichten die overlast veroorzaken voor andere gebruikers.
U mag ook niet in strijd met de wet handelen. U mag dus niet informatie plaatsen die in strijd is met Nederlandse wet- en regelgeving, de goede zeden, de openbare orde en/of de rechten van derden. Hieronder valt in het bijzonder maar niet uitsluitend informatie die zonder toestemming van de auteursrechthebbende(n) wordt aangeboden, informatie die smadelijk, bedreigend, beledigend, racistisch, haatzaaiend of discriminerend is, spam, informatie die kinderpornografie bevat en informatie die de privacy van derden schendt of een vorm van stalking oplevert, evenals hyperlinks, torrents of andere verwijzingen naar dergelijke informatie op sites van derden waar dan ook ter wereld (zelfs wanneer de informatie in de betreffende jurisdictie legaal zou zijn).
Het intellectueel eigendom rust op de plaatjes, de teksten en bijvoorbeeld de “look en feel” van de website. Dit betekent dat de rechthebbende van deze werken als enige mag kopiëren en opnieuw publiceren.
U moet dan wel kunnen aantonen dat u rechthebbende bent van het intellectuele eigendom (of mag optreden tegen inbreuken) en vertellen waarom u vindt dat er inbreuk wordt gemaakt.
U heeft de mogelijkheid om uw ervaringen met een bepaalde aanbieder van een arrangement te posten op Hotelkamerveiling.nl. U kunt dit doen door in te loggen en naar [Mijn Account] te gaan. Vervolgens gaat u naar [Mijn hotelbeoordelingen]. Daar kunt u de te beoordelen aanbieder (het hotel) aanklikken. U krijgt dan een nieuwe pagina te zien waar u uw ervaringen kunt delen.
Door op de button “plaatsen” te drukken kunt aangeven dat uw post geplaatst mag worden.
Hotelkamerveiling.nl plaatst uw ervaring als er drie of meer ervaringen (inclusief de uwe) gepost zijn voor één arrangement.
Hotelkamerveiling.nl heeft het recht uw ervaringen aan te passen als u zich niet houdt aan de normale regels van fatsoen bij het beschrijven van uw ervaringen.
U kunt ons bereiken op telefoonnummer 088-0074100. Dit is een gratis telefoonnummer: u betaalt enkel de reguliere kosten voor het gebruik van uw (mobiele) telefoon.
Wij doen er alles aan om u zo spoedig mogelijk van dienst te zijn. Bij voorbaat hartelijk dank voor uw geduld.
Onze contactgegevens zijn als volgt:
E-mail: klantenservice@hotelkamerveiling.nl
Post: Hotelkamerveiling.nl
Waardgelder 7
3905 TH Veenendaal
Telefoon: 088-0074100
KvK-nummer: 51612763
BTW-nummer: 850098051B01
Geachte gast,
Per 1 juli 2017 zijn wij bereikbaar op een nieuw telefoonnummer: 088-0074100.
Voor het gebruik zullen geen kosten in rekening worden gebracht. U betaalt enkel de reguliere kosten voor het gebruiken van uw (mobiele) telefoon.
Wij staan u graag weer telefonisch te woord van maandag t/m vrijdag tussen 08.30u-21.00u, zaterdag t/m zondag tussen 10.00u-18.00u en op feestdagen van 10.00u-17.00u.
Ja, dat klopt! Per 1-7-2017 hebben wij een nieuw telefoonnummer in gebruik genomen.
Ons nieuwe telefoonnummer is 088-0074100. U betaalt enkel de gebruikelijk kosten voor het gebruik van uw (mobiele) telefoon.
Sinds 2008 veilen wij online hotelarrangementen en onze website was toe aan een (technische) update. Wij begrijpen dat dit voor u als gebruiker even wennen zal zijn. Wij geven u graag inzicht in de belangrijkste voordelen en veranderingen van onze nieuwe website.
Klik hier voor meer informatie over onze nieuwe website.
Weekend: 10.00 uur tot 18.00 uur
Op feestdagen zijn wij bereikbaar van 11.00 uur tot 17.00 uur
(Bovenstaande tijden zijn op basis van tijdzone UTC+01:00 (Amsterdam, Berlijn, Bern, Rome, Stockholm, Wenen).
Indien u niet tevreden bent over de kwaliteit van het verblijf, adviseren wij u in eerste instantie zich te wenden tot het desbetreffende hotel.
Weekend: 10.00 uur tot 18.00 uur
Op feestdagen zijn wij bereikbaar van 11.00 uur tot 17.00 uur
(Bovenstaande tijden zijn op basis van tijdzone UTC+01:00 (Amsterdam, Berlijn, Bern, Rome, Stockholm, Wenen).
Het telefoonnnummer van de Klantenservice is: 088-0074100.
Voor het gesprek zullen dan geen kosten in rekening worden gebracht, behalve de reguliere kosten voor gebruik van uw (mobiele) telefoon.
Neem dan gerust contact op met onze afdeling Klantenservice.
Weekend 10:00 - 18:00 uur
Tijdens feestdagen zijn we bereikbaar tussen 11:00 uur en 17:00 uur
Alle rechten voorbehouden. Bij het gebruik van deze site gaat u akkoord met de Gebruiksvoorwaarden en Privacy policy