Support

Heb je vragen over onze website of heb je hulp nodig bij het gebruik van onze website? Ons Klantenservice team staat graag voor je klaar!



Bieden

Bod Plaatsen
Hoe werkt het bieden?
Is een bod bindend?
Hoe werkt een veiling op Hotelkamerveiling.nl?
Wie kunnen er allemaal meedoen aan een veiling?
Ik heb een veiling gewonnen, wat nu?
Hoe lang duurt een veiling?
Problemen met bieden
Het lukt mij niet om te bieden, hoe kan dat?
Maximaal aantal veilingen bereikt
Ik krijg de melding dat het maximaal aantal veilingen bereikt is, wat nu?
Zoeken op de website
Kan ik veilingen / hotels zoeken op aankomstdatum?
Veiling gewonnen
Ik heb een veiling gewonnen, wat nu?
Nieuw aanbod: sauna's
Wat zijn de veilingkosten voor sauna arrangementen?
Veilt hotelkamerveiling.nl ook sauna arrangementen?
Mijn account

Mijn account
Het lukt mij niet om in te loggen, hoe kan dat?
Ik krijg geen bevestigingse-mail om mijn account te activeren, wat nu?
Hoe kan ik inloggen?
Hoe zeg ik mijn gebruikersaccount op?
Hoe maak ik een account aan?
Uitloggen
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Gegevens wijzigen
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Hoe geef ik een naamswijziging door?
Hoe geef ik een adreswijziging door?
Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Nieuwsbrief
Hoe kan ik mij inschrijven voor de nieuwsbrief?
Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Privacy
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Mogelijkheden account
Kan ik een cadeaubon kopen bij Hotelkamerveiling.nl?
Wat is het e-mailarchief in mijn account/ waar kan ik systeem e-mails terugvinden?
Welke automatische meldingen kan ik aan- en/of uitzetten?
Registreren
Hoe en waar kan ik mij registreren?
Betalen

Betaalmethoden
Hoe kan ik betalen?
Waar kan ik mijn facturen terugvinden?
Wanneer moet ik betalen voor een gewonnen veiling?
Wat is biedtegoed?
Betalingsproblemen
Wat gebeurt er als ik niet betaal?
Mijn betaling via de website is nog niet verwerkt, wat nu?
Couponcode gebruiken
Hoe lang is mijn couponcode geldig?
Wat is het verschil tussen een couponcode en biedtegoed?
Waar vind ik mijn couponcodes?
Veilinginformatie

Voorwaarden
Wat zijn veilingvoorwaarden?
Waar vind ik de veilingvoorwaarden?
Hoe lang is een waardebon geldig?
Zijn er restricties verbonden aan het arrangement?
Wat betekent bijvoorbeeld “twee maanden van te voren reserveren”?
Wat betekent de term “vrij boekbaar”?
Aantal personen
Voor hoeveel personen is een arrangement?
Veilingduur
Hoe lang duurt een veiling?
Reserveren

Reservering maken
Hoe kan ik online reserveren?
Wanneer kan ik reserveren?
Hoe oud moet ik zijn om een hotelkamer te mogen reserveren?
Kan ik ook reserveren voor een datum die buiten de geldigheidstermijn van mijn waardebon valt?
Hoe zie ik de beschikbaarheid voor een luxe kamer als ik deze wil reserveren?
Hoe kan ik zien hoeveel kamers er nog beschikbaar zijn op een bepaalde datum?
Waar vind ik de meerprijs/toeslag voor een luxe kamer?
Het lukt niet om te reserveren binnen de geldigheidsduur van mijn waardebon. Wat kan ik nu doen?
Beschikbaarheid
Wat betekent [reserveren op basis van beschikbaarheid]?
Ik kan via Hotelkamerveiling.nl geen kamer reserveren, maar op de site van het hotel zijn voldoende kamers beschikbaar. Hoe kan dit?
I.v.m. het coronavirus wil ik mijn boeking wijzigen en/of annuleren. Is dit mogelijk?
Waardebon
Hoe ontvang ik mijn waardebon van Hotelkamerveiling.nl?
Hoe lang is een waardebon geldig?
Mag ik de waardebon doorverkopen?
Kan ik de geldigheid van mijn waardebon verlengen?
Mag ik een waardebon kopen via een andere site dan Hotelkamerveiling.nl?
Wat gebeurt er wanneer de waardebon verlopen is?
Ik heb al gereserveerd, maar kan mijm waardebon niet meer vinden in mijn account
Ik wil graag een voucher overzetten naar een ander account, kan dat?
Ik heb een waardebon cadeau gekregen, wat nu?
Waar vind ik mijn waardebon?
Hoe verzilver ik mijn waardebon?
Annuleren
Kan ik mijn reservering annuleren of verplaatsen?
Heeft Hotelkamerveiling.nl een restitutie-beleid?
I.v.m. het coronavirus wil ik mijn boeking wijzigen en/of annuleren. Is dit mogelijk?
Veiligheid en privacy

Gebruiksvoorwaarden
Waar vind ik alle gebruiksvoorwaarden?
Waar en hoe worden wijzigingen van de veiling- en platformregels bekend gemaakt?
Wanneer gelden de eventuele nieuwe regels?
Welk recht is er van toepassing?
Is er een verschil tussen iets kopen op internet en iets kopen via een veiling op internet?
Cookies
Maakt Hotelkamerveiling.nl gebruik van cookies?
Betaalomgeving
Wat is het rekeningnummer van Hotelkamerveiling.nl waar ik naar kan overschrijven?
Platformregels
Gelden de regels van fatsoen ook op Hotelkamerveiling.nl?
Mag ik teksten, foto’s en andere onderdelen van de website kopiëren?
Ik vind dat er inbreuk wordt gemaakt op mijn intellectueel eigendom, wat nu?
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Hoe post ik mijn ervaringen? Waar kan ik mijn beoordeling plaatsen?
Hoe gaat Hotelkamerveiling.nl om met de door mij geposte ervaringen/ beoordelingen?
Wat kunt u verwachten van Hotelkamerveiling.nl als u een veiling heeft gewonnen?
Contact

Contact met Hotelkamerveiling.nl
Wat is het telefoonnummer van de support?
Wat zijn de contactgegevens van Hotelkamerveiling.nl?
Wat zijn de openingstijden van de support?
Klacht melden
Ik ben niet tevreden, wat kan ik nu doen?
Waar kan ik mijn klacht melden?
Beoordeling plaatsen
Waar kan ik mijn hotelbeoordeling plaatsen?

Heb je toch nog een vraag, omdat je geen antwoord hebt kunnen vinden?

Neem dan gerust contact op met ons klantenservice team (Let op: vermeld altijd je veilingID)



Maandag t/m vrijdag
10:00 - 12:30 en 13:30 - 16:00 uur (telefonisch en chat) Daarbuiten alleen per e-mail

Copyright © 2021 www.hotelkamerveiling.nl
Alle rechten voorbehouden. Bij het gebruik van deze site gaat u akkoord met de Privacy- en cookieverklaring
× Sluiten