Klantenservice

Heeft u vragen over onze website of heeft hulp nodig bij het gebruik van onze website? Onze afdeling Klantenservice staat graag voor u klaar.



Bieden

Bod Plaatsen
Hoe werkt het bieden?
Is een bod bindend?
Hoe werkt een veiling op Hotelkamerveiling.nl?
Wie kunnen er allemaal meedoen aan een veiling?
Ik heb een veiling gewonnen, wat nu?
Problemen met bieden
Het lukt mij niet om te bieden, hoe kan dat?
Veiling direct kopen
Waarvoor dient de "Koop direct"-knop?
Maximaal aantal veilingen bereikt
Ik krijg de melding dat het maximaal aantal veilingen bereikt is, wat nu?
Zoeken op de website
Kan ik veilingen / hotels zoeken op aankomstdatum?
Veiling gewonnen
Ik heb een veiling gewonnen, wat nu?
Mijn account

Mijn account
Het lukt mij niet om in te loggen, hoe kan dat?
Hoe maak ik een account aan?
Uitloggen
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Hoe zeg ik mijn gebruikersaccount op?
Hoe kan ik inloggen?
Waar vind ik mijn oude waardebonnen?
Ik heb een waardebon cadeau gekregen, wat nu?
Ik ben een oude waardebon op de oude website kwijt, hoe kan dit?
Gegevens wijzigen
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Hoe geef ik een naamswijziging door?
Hoe geef ik een adreswijziging door?
Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Nieuwsbrief
Hoe kan ik mij inschrijven voor de nieuwsbrief?
Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Privacy
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Mogelijkheden account
Wat is het e-mailarchief in mijn account/ waar kan ik systeem e-mails terugvinden?
Welke automatische meldingen kan ik aan- en/of uitzetten?
Kan ik een cadeaubon kopen bij Hotelkamerveiling.nl?
Registreren
Hoe en waar kan ik mij registreren?
Betalen

Betaalmethoden
Hoe kan ik betalen?
Wanneer moet ik betalen voor een gewonnen veiling?
Waar kan ik mijn facturen terugvinden?
Betalingsproblemen
Wat gebeurt er als ik niet betaal?
Couponcode gebruiken
Hoe lang is mijn couponcode geldig?
Hoe kan ik een couponcode van de oude site op de nieuwe site gebruiken?
Waar vind ik mijn couponcodes?
Veilinginformatie

Voorwaarden
Wat zijn veilingvoorwaarden?
Waar vind ik de veilingvoorwaarden?
Hoe lang is een waardebon geldig?
Wat betekent bijvoorbeeld “twee maanden van te voren reserveren”?
Wat betekent de term “vrij boekbaar”?
Aantal personen
Voor hoeveel personen is een arrangement?
Veilingduur
Hoe lang duurt een veiling?
Reserveren

Reservering maken
Hoe oud moet ik zijn om een hotelkamer te mogen reserveren?
Kan ik ook reserveren voor een datum die buiten de geldigheidstermijn van mijn waardebon valt?
Het lukt niet om te reserveren binnen de geldigheidsduur van mijn waardebon. Wat kan ik nu doen?
Hoe kan ik online reserveren?
Wanneer kan ik reserveren?
Beschikbaarheid
Ik kan via Hotelkamerveiling.nl geen kamer reserveren, maar op de site van het hotel zijn voldoende kamers beschikbaar. Hoe kan dit?
Wat betekent [reserveren op basis van beschikbaarheid]?
Waardebon
Hoe ontvang ik mijn waardebon van Hotelkamerveiling.nl?
Hoe lang is een waardebon geldig?
Mag ik de waardebon doorverkopen?
Kan ik mijn waardebon verlengen?
Mag ik een waardebon kopen via een andere site dan Hotelkamerveiling.nl?
Wat gebeurt er wanneer de waardebon verlopen is?
Ik heb al gereserveerd, maar kan mijm waardebon niet meer vinden in mijn account
Hoe verzilver ik mijn waardebon?
Waar vind ik mijn waardebon?
Annuleren
Kan ik mijn reservering annuleren of verplaatsen?
Heeft Hotelkamerveiling.nl een restitutie-beleid?
Veiligheid en privacy

Gebruiksvoorwaarden
Waar vind ik alle gebruiksvoorwaarden?
Waar en hoe worden wijzigingen van de veiling- en platformregels bekend gemaakt?
Wanneer gelden de eventuele nieuwe regels?
Welk recht is er van toepassing?
Is er een verschil tussen iets kopen op internet en iets kopen via een veiling op internet?
Cookies
Betaalomgeving
Wat is het rekeningnummer van Hotelkamerveiling.nl waar ik naar kan overschrijven?
Platformregels
Gelden de regels van fatsoen ook op Hotelkamerveiling.nl?
Mag ik teksten, foto’s en andere onderdelen van de website kopiëren?
Ik vind dat er inbreuk wordt gemaakt op mijn intellectueel eigendom, wat nu?
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Hoe post ik mijn ervaringen? Waar kan ik mijn beoordeling plaatsen?
Hoe gaat Hotelkamerveiling.nl om met de door mij geposte ervaringen/ beoordelingen?
Wat kunt u verwachten van Hotelkamerveiling.nl als u een veiling heeft gewonnen?
Contact

Contact met Hotelkamerveiling.nl
Wat zijn de contactgegevens van Hotelkamerveiling.nl?
Waarom heeft Hotelkamerveiling.nl een nieuwe website?
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Wat is het telefoonnummer van de klantenservice?
Klacht melden
Ik ben niet tevreden, wat kan ik nu doen?
Waar kan ik mijn klacht melden?
Bereikbaarheid
Wat zijn de openingstijden van de Klantenservice?
Wat is het telefoonnummer van de afdeling Klantenservice?
Is Hotelkamerveiling.nl tijdens de feestdagen geopend?
Beoordeling plaatsen
Waar kan ik mijn hotelbeoordeling plaatsen?

Heeft u een vraag, maar geen antwoord kunnen vinden?

Neem dan gerust contact op met onze afdeling Klantenservice.



Contactformulier invullen

Maandag t/m vrijdag 08:30 - 21:00 uur

Weekend 10:00 - 18:00 uur

Tijdens feestdagen zijn we bereikbaar tussen 11:00 uur en 17:00 uur