|
|
 |
Hotel aan zee |  |
|
Natuur en Actief | |
|
Zonvakantie | |
|
Wellness Hotel | |
|
Exclusief | |
|
Stedentrip | |
|
|
HOE WERKT HOTELKAMERVEILING.NL Stap 1: Registreer u geheel gratis
STAAT UW VRAAG ER NIET TUSSEN? Als uw vraag er niet tussen staat kunt contact opnemen met onze Klantenservice. Wij zullen uw vraag dan z.s.m. beantwoorden! REGISTREREN Om te kunnen meebieden op de veilingen, dient u een account aan te maken. Schrijf u gratis in op onze site, dit kan bij het kopje 'inschrijven'. Vul de benodigde gegevens in op ons registratieformulier, accepteer de algemene voorwaarden en klik op Registreer. Ik krijg geen bevestigingsmail om mijn account te activeren? Na het inschrijven ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met een link om uw account te registreren. Bij sommige e-mail account worden e-mails met een link erin direct verplaatst naar Spam of Ongewenste e-mail. Kijk bij Spam of Ongewenste e-mail, open de mail en klik op de link, uw account is actief en u kunt vanaf nu bieden. Het lukt mij niet om in te loggen?
MIJN ACCOUNT Moet ik alle gegevens invullen? Voor een correcte afhandeling van de veilingen hebben we alle gevraagde gegevens op het registratieformulier van u nodig. Wat gebeurt er met mijn gegevens? Voor ons is een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd. Hierbij houden wij ons aan de eisen die de Wet Bescherming Persoonsgegevens stelt. Hotelkamerveiling.nl is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. Omdat onze verwerkingen binnen de wettelijke vrijstellingsregelingen vallen, zijn deze niet aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel, voor de volledige beschrijving klik hier. Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten. Ga naar het ‘veilig inloggen’ op de site van hotelkamerveiling.nl,klik hier op gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten, u ontvangt een nieuwe gebruikersnaam en/of wachtwoord per mail. Hoe kan ik mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord aanpassen? Gebruikersnaam: deze kunnen wij voor u aanpassen, klik op “Ik heb een vraag?” op onze website en vul uw gegevens in. Geef de gewenste gebruikersnaam aan, dan kijken wij of deze nog beschikbaar is en ontvangt u een bevestiging van de wijziging. Wachtwoord: log in bij ‘veilig inloggen’ bij persoonlijke gegevens voert u een nieuw wachtwoord in, bevestig deze nogmaals en klik op ‘update’. Uw nieuwe wachtwoord is actief. Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief? Op de website van Hotelkamerveiling.nl zie u een kopje ‘nieuwsbrief’. Voer uw e-mail adres in en klik op ‘uitschrijven’, u ontvangt geen nieuwsbrieven meer. Hoe verwijder ik mijn account? Wij kunnen het account voor u blokkeren, klik op “Ik heb een vraag?” op onze website en vul uw gegevens in. Geef hierbij aan dat u uw account wilt blokkeren. Let erop dat u de waardebonnen van uw gewonnen veilingen eerst uitprint. Deze zijn na het blokkeren niet meer inzichtelijk.
BIEDEN U dient ingelogd te zijn om te bieden, ga naar het gewenste arrangement, voer een bedrag in wat minimaal € 1 hoger is dan het hoogste bod. U kunt alleen hele bedragen zonder komma’s invoeren. Gefeliciteerd! U ontvangt direct een e-mail van ons met daarin de gegevens van het arrangement. Tevens staat hier een link om de veiling te betalen. Na de betaling ontvangt een e-mail dat uw waardebon klaar staat, de waardebon is tevens als bijlage toegevoegd. In de waardebon staat vermeld hoe u kunt reserveren. Tip: print de waardebon direct uit. Ik krijg geen e-mails met berichten? Bij sommige e-mail account worden e-mails met een link erin direct verplaatst naar Spam of Ongewenste e-mail. Kijk bij Spam of Ongewenste e-mail, open de mail en klik op de link. U dient ingelogd te zijn om mee te bieden, gaan naar ‘veilig inloggen’ om u aan te melden. De duur van de veiling is per arrangement verschillend. Let op: Veilingen eindigen volgens schema, zodra de klok op 0 staat is de veiling ook daadwerkelijk gesloten. Een bieding die u plaatst op www.hotelkamerveiling.nl is altijd bindend. Dit betekent dat u als hoogste bieder verplicht bent het aangeboden arrangement te accepteren en het door u geboden bedrag + veilingkosten te betalen. Meer informatie hierover vind u in onze Gebruiksvoorwaarden. 4.2. Het wettelijk verplichte herroepingrecht van zeven dagen voor diensten gesloten op afstand, is uitgesloten op basis van de wettelijk toegestane uitzonderingen. 4.3. Hotelkamerveiling.nl biedt echter zelf de mogelijkheid om binnen veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst te ontbinden, tegen betaling van €25,- annuleringskosten. Dit bedrag wordt in rekening gebracht om de door Hotelkamerveiling.nl gemaakte kosten te vergoeden en om het risico te verminderen dat veilingen worden gefrustreerd door bieders die een veiling winnen, maar niet van plan zijn om de koop daadwerkelijk door te zetten. U kunt het bedrag overschrijven op rekening 14.35.92.939 tnv Hotelkamerveiling te Veenendaal. Vergeet niet het Winnaar ID te vermelden bij de omschrijving. Daarna verwijderen wij de veiling voor u en betalen wij u het eventueel resterende bedrag terug.
BETALEN VAN EEN VEILING Betalen via iDEAL en Credit Card werkt het snelst, klik op de link in de mail ‘veiling gewonnen’ u kunt de veiling betalen en u ontvangt direct de digitale waardebon. Ik kan niet via iDEAL betalen, wat nu? U kunt het bedrag overschrijven op rekening 14.35.92.939 t.n.v. Hotelkamerveiling.nl. De verwerking van een overschrijving neemt enkele werkdagen in beslag. Wanneer de betaling verwerkt is ontvangt u uw waardebon per e-mail. Vergeet niet het Winnaar ID en Koper ID te vermelden bij de omschrijving. Ik heb wel betaald maar nog geen waardebon ontvangen? U heeft een e-mail ontvangen waarin de afhandeling van de veiling beschreven staat. Wanneer u via een handmatige overschrijving heeft betaald, neemt dit enkele werkdagen in beslag voordat dit bij ons is bijgeschreven en verwerkt. Betaling per overschrijving / internet bankieren: Als u via een overschrijving heeft betaald ontvangt u na enkele werkdagen de waardebon. Mocht u na 1 week nog geen waardebon bij uw gewonnen veilingen hebben staan, dan ontvangen wij graag de volgende gegevens.
Mocht de betaling ontvangen zijn, activeren wij de waardebon. U ontvangt een mail dat uw waardebon klaar staat. Met iDEAL: De verwerking van een betaling met iDEAL kan enkele minuten in beslag nemen, als de betaling na 15 minuten nog niet verwerkt is, kan het kan zijn dat de betaling via IDEAL niet goed gegaan is, controleer eerst op uw rekening of de betaling is afgeschreven, probeer anders de betaling opnieuw uit te voeren. Hoe lang duurt de verwerking van een betaling via een overschrijving / internet bankieren? De verwerking van een overschrijving neemt gemiddeld 4 tot 5 werkdagen in beslag. Wat is het rekeningnummer van Hotelkamerveiling.nl? U kunt het bedrag overschrijven op rekening 14.35.92.939 t.n.v. Hotelkamerveiling.nl . De verwerking van een overschrijving neemt enkele werkdagen in beslag. Wanneer de betaling verwerkt is ontvangt u een waardebon. Vergeet niet het Winnaar ID en Koper ID te vermelden bij de omschrijving. Binnen hoeveel dagen dien ik de gewonnen veiling te betalen? U dient de veiling binnen 5 dagen te betalen. Wat gebeurt er als ik niet betaal? U ontvangt gedurende een periode diverse betalingsherinnering per e-mail daarna wordt het overgedragen aan het incassobureau. Hierbij worden extra kosten in rekening gebracht. 4.2. Het wettelijk verplichte herroepingrecht van zeven dagen voor diensten gesloten op afstand, is uitgesloten op basis van de wettelijk toegestane uitzonderingen.
DE WAARDEBON Ik heb wel betaald maar nog geen waardebon ontvangen? U heeft een e-mail ontvangen waarin de afhandeling van de veiling beschreven staat. Betaling per overschrijving / internet bankieren: Als u via een overschrijving heeft betaald ontvangt u na enkele werkdagen de waardebon. Mocht u na 1 week nog geen waardebon bij uw gewonnen veilingen hebben staan, dan ontvangen wij graag de volgende gegevens.
Mocht de betaling ontvangen zijn, activeren wij de waardebon. U ontvangt een mail dat uw waardebon klaar staat. Met iDEAL: De verwerking van een betaling met iDEAL kan enkele minuten in beslag nemen, als de betaling na 15 minuten nog niet verwerkt is, kan het kan zijn dat de betaling via IDEAL niet goed gegaan is, controleer eerst op uw rekening of de betaling is afgeschreven, anders probeer de betaling opnieuw uit te voeren. Hoe kan ik de waardebon printen? U logt in uw account, als u naar 'gewonnen veilingen' gaat, ziet u rechts van de beschrijving 'bekijk waardebon'. Deze kunt u openen en afdrukken/opslaan. Ik ben de mail met de link naar de waardebon kwijt? U logt in uw account, als u naar 'gewonnen veilingen' gaat, ziet u rechts van de beschrijving 'bekijk waardebon'. Deze kunt u openen en afdrukken/opslaan. Kan ik een herinnering ontvangen voordat mijn waardebon verloopt? U kunt in uw account onder het kopje “berichten instellingen” aangeven dat u een e-mail wilt ontvangen wanneer uw waardebon bijna verloopt. U heeft hierbij de opties uit 2/4/6 of 8 weken voordat uw waardebon verloopt een herinnerings e-mail te kunnen ontvangen. Deze functie heet: waardebon verloopt herinnering.
RESERVEREN In de veiling staat aangegeven hoe u kunt reserveren, dit kan online, per email of telefonisch. Hoe moet ik online reserveren? Op de website vindt u een tab ‘online reserveren’ of klik hier voer het waardebon ID en de security code in en klik op start. Vul vervolgens alle gevraagde gegevens in. Tevens staat in de veiling de link naar het online reserveren. Kan ik mijn reservering annuleren De hotels hebben een eigen beleid inzake het annuleren van een reservering, u kunt contact opnemen met het betreffende hotel.
DE ARRANGEMENTEN Voor hoeveel personen is het arrangement? De arrangementen zijn op basis van 2 personen, tenzij anders vermeld in de veiling. Hoe lang is het arrangement geldig De geldigheid van de waardebon varieert per arrangement, de geldigheid staat vermeld in het arrangement onder het kopje voorwaarden. Zit de reis bij het arrangement inbegrepen? Hotelkamerveiling.nl is gespecialiseerd in hotelarrangementen in Europa, wij bieden de reis ernaar toe er niet bij aan, de reis ernaar toe dient u dan ook zelf te organiseren. Een hotel kan bij het arrangement aangeven of een huisdier welkom is, uiteraard kunt u altijd vooraf bij het hotel navraag doen. Wat betekent maximaal vijf dagen van te voren te reserveren? Maximaal vijf dagen van te voren reserveren houdt in dat men 5 dagen voor de gewenste aankomstdatum contact op kan nemen met het hotel. Afhankelijk van de beschikbaarheid kan er vanaf dat moment een reservering gemaakt worden. Hierop kunnen geen uitzonderingen worden gemaakt. Hotels stellen kamers beschikbaar voor de gasten van Hotelkamerveiling.nl. Het komt voor dat u een kamer wilt reserveren via het online reserveringssysteem en dat deze aangeeft dat er geen kamers meer beschikbaar zijn en wanneer u op het reserveringssysteem van het hotel zelf kijkt er nog wel kamers beschikbaar zijn. Hoe kan dit?
OVERIG Ik heb nog meer vragen, waar kan ik die stellen?
EDEN CITY HOTELS WAARDEBON Hoe werkt Hotelkamerveiling.nl? Hotelkamerveiling.nl is een leuke manier om tegen een door u bepaald tarief een last minute verblijf te boeken in één van de Eden City Hotels. U biedt op de waardebon van uw keuze en betaalt bij winst van een veiling aan Hotelkamerveiling.nl. Vervolgens ontvangt u per e-mail uw waardebon. Op deze bon vindt u geheel rechts onderaan de zogenaamde Waardebon ID en Securitycode. Met deze unieke codes kunt u, via www.edencityhotels.com/veiling bij ons reserveren. Wat is de geldigheid van mijn waardebon? Op uw bon vindt u de uiterste datum waarop u in één van onze Hotels kunt verblijven. Het is niet mogelijk deze geldigheidsperiode te verlengen. De geldigheid van uw bon is gekoppeld aan het moment van uw aankoop op Hotelkamerveiling.nl. Ook kan het zijn dat er nieuwe bonnen geveild worden met een langere geldigheidsduur dan uw eigen bon. Reserveren met uw Hotelkamerveiling.nl waardebon is op basis van beschikbaarheid. Om te reserveren, surft u naar www.edencityhotels.com/veiling. Met de aanschaf van de waardebon heeft u een voucher verkregen voor een overnachting zonder specifieke aankomstdatum en specifiek hotel. Tot hoe laat wordt mijn reservering vastgehouden? Indien u bij het maken van een reservering geen credit card gegevens heeft doorgegeven, wordt uw reservering tot 18.00 uur op de dag van aankomst vastgehouden. Na 18.00 uur kan de kamer niet meer voor u worden gegarandeerd. Hoe kan het dat ik via www.edencityhotels.com/veiling geen beschikbaarheid zie en via een ander verkoopkanaal wel? Net als andere touroperators en boekingssites heeft Hotelkamerveiling.nl bij Eden City Hotels een bepaalde beschikbaarheid. Hierdoor kan het voorkomen dat u wel beschikbaarheid vindt op een ander verkoopkanaal. Hierbij kan er sprake zijn van een minimale verblijfsduur op een bepaalde datum. Ook kan het zijn dat er andere (veelal duurdere) kamertypes nog wel beschikbaar zijn in plaats van het kamertype dat voor Hotelkamerveiling.nl van toepassing is. Indien u geen beschikbaarheid vindt voor het door u gewenste hotel, dan kunt u uiteraard ook op basis van beschikbaarheid kiezen voor een verblijf in één van de andere Eden City Hotels. Kan ik mijn reservering annuleren? Het is niet mogelijk om een reeds gedane reservering in één van de Eden City Hotels te wijzigen of te annuleren. Uiteraard verwelkomen wij u graag voor een langer verblijf! U kunt dit op meerdere manieren reserveren: Ik heb gereserveerd via www.edencityhotels.com/veiling maar geen bevestiging ontvangen. Wat nu? Wij bevestigen uw verblijf altijd per e-mail. Mocht u onverhoopt geen bevestiging hebben ontvangen, dan kunt u contact opnemen met Eden City Hotels. Zij zullen uw gegevens doornemen op correctheid en opnieuw een bevestiging sturen. SANDTON WAARDEBON Hoe maak ik mijn reservering met mijn Sandton waardebon? Om te reserveren met uw 2- daagse waardebonnen gaat u naar www.sandton.eu/veiling. Voor drie daagse waardebonnen gaat u naar www.sandton.eu/veiling2. Hier kunt u maximaal vijf dagen voor de gewenst aankomst reserveren. (voorbeeld: voor aankomst op vrijdag kunt u vanaf de zondag ervoor reserveren). De kleuren in de kalender geven u een duidelijk beeld van de beschikbaarheid. Het kan zijn dat het hotel van uw keuze dan al via andere kanalen vol geboekt is. Houd u er rekening mee dat bij enkele hotels, bijvoorbeeld bij Sandton Hotel De Filosoof te Amsterdam en Sandton Brussels Centre te Brussel, minimale verblijfsduren gelden op bepaalde dagen (veelal op zaterdag). Houd u er ook rekening mee dat de kust/eilandhotels in de zomermaanden zeer beperkte beschikbaarheid hebben voor uw Sandton waardebon en deze hotels niet ver van tevoren een reservering aannemen tegen meerprijs. Bij aankomst in het hotel levert u de waardebon in. Wat is de geldigheid van mijn waardebon? Op uw waardebon vindt u de uiterste datum waarop u in een van de Sandton hotels kunt verblijven. De geldigheid van uw waardebon is gekoppeld aan het moment van uw aankoop op Hotelkamerveiling.nl. Mijn waardebon verloopt binnenkort, kan ik deze verlengen? Nee, dit is niet mogelijk. Op uw bon vindt u de uiterste datum waarop u in één van de Sandton hotels kunt verblijven. De geldigheid van uw bon is gekoppeld aan het moment van uw aankoop op Hotelkamerveiling.nl. Is mijn waardebon ook in andere Sandton Hotels in te wisselen? Alle Sandton waardebonnen zijn onderling verwisselbaar in de andere deelnemende Sandton Hotels. Een overzicht van de deelnemende Sandton hotels voor de 2-daagse waardebonnen vindt u op www.sandton.eu/veiling. Een overzicht van de deelnemende Sandton hotels voor de 3-daagse waardebonnen vindt u op www.sandton.eu/veiling2 Ik wil online reserveren maar het lukt niet?
Het hotel is volgeboekt, wat nu? De Sandton waardebon is gedurende een langere periode, 7 dagen per week in meerdere hotels in te wisselen. De voorkeur gaat bij de meeste gasten uit naar de zaterdag, met als gevolg dat de zaterdagen bij de hotels als eerste volgeboekt zullen zijn. Voor de overige dagen geldt nog wel beschikbaarheid bij diverse hotels. Wij adviseren u een andere dag en datum te kiezen zodat de waardebon ingewisseld kan worden.
Hotelkamerveiling.nl heeft bij Sandton Hotels een bepaalde beschikbaarheid. Hierdoor kan het voorkomen dat u wel beschikbaarheid vindt op een ander verkoopkanaal. Hierbij kan er sprake zijn van een minimale verblijfsduur op een bepaalde datum. Ook kan het zijn dat er andere (veelal duurdere) kamertypes nog wel beschikbaar zijn in plaats van het kamertype dat voor Hotelkamerveiling.nl van toepassing is.
Indien u een extra nacht(en) wenst te reserveren is dat mogelijk op basis van beschikbaarheid. U kunt meerdere Sandton waardebonnen winnen om deze vervolgens achtereenvolgend of voor meerdere kamers tegelijk te gebruiken bij het hotel. Let op! Het is niet mogelijk u te garanderen dat u meerdere waardebonnen achtereenvolgend kunt gebruiken. Indien er geen beschikbaarheid is voor een reservering met een waardebon kunt u contact op met het hotel. U reserveert dan tegen het geldende dagtarief en niet via uw waardebon van Hotelkamerveiling.nl.
Ik heb online een reservering geplaatst met mijn waardebon, maar geen bevestiging ontvangen? Uw verblijf wordt altijd bevestigd per e-mail. Mocht u onverhoopt geen bevestiging hebben ontvangen, dan kunt u contact opnemen met het hotel waar u gereserveerd heeft. Zij zullen uw gegevens doornemen op correctheid en opnieuw een bevestiging sturen.
|
 |