[ 
HOE WERKT HOTELKAMERVEILING.NL
Stap 1: Registreer u geheel gratis
Stap 2: Login op Hotelkamerveiling.nl
Stap 3: Bied op uw favoriete arrangement en maak kans op het winnen van een hotelovernachting
Hieronder vindt u antwoord op de veel gestelde vragen. Klik op een vraag om het antwoord te zien. Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze afdeling support, klik hier.
REGISTREREN
Om te kunnen meebieden op de veilingen, dient u een account aan te maken. Schrijf u gratis in op onze site, dit kan bij het kopje 'inschrijven'. Vul de benodigde gegevens in op ons registratieformulier, accepteer de algemene voorwaarden, bevestig de pincode en klik op Registreer.
U ontvangt een bevestigingsmail, klik op de link die in de e-mail staat.
Vervolgens klikt u op ‘veilig inloggen’ op de website, voer u gebruikersnaam en wachtwoord in en u kunt gaan bieden.
Ik krijg geen bevestigingsmail om mijn account te activeren?
Na het inschrijven ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met een link om uw account te registreren. Bij sommige e-mail account worden e-mails met een link erin direct verplaatst naar Spam of Ongewenste e-mail. Kijk bij Spam of Ongewenste e-mail, open de mail en klik op de link, uw account is actief en u kunt vanaf nu bieden.
Het lukt mij niet om in te loggen?
- U heeft nog geen account aangemaakt, ga naar tabblad inschrijven op de website klik hier.
- U heeft het aangemaakte profiel nog niet bevestigd middels een klik op de link in uw bevestigingsmail.
- Wellicht heeft u al eerder een account aangemaakt, vraag uw gebruikersnaam opnieuw aan, klik hier , vervolgens kunt u het wachtwoord opnieuw aanvragen, klik hier nogmaals.
- U wachtwoord klopt niet bij uw gebruikersnaam. Denkt u aan hoofdletters? Bent u het wachtwoord vergeten? Vraag het opnieuw aan klik hier.
MIJN ACCOUNT
Moet ik alle gegevens invullen?
Voor een correcte afhandeling van de veilingen hebben we alle gevraagde gegevens op het registratieformulier van u nodig.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Voor ons is een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd. Hierbij houden wij ons aan de eisen die de Wet Bescherming Persoonsgegevens stelt. Hotelkamerveiling.nl is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. Omdat onze verwerkingen binnen de wettelijke vrijstellingsregelingen vallen, zijn deze niet aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel, voor de volledige beschrijving klik hier.
Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten.
Ga naar het ‘veilig inloggen’ op de site van hotelkamerveiling.nl,klik hier op gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten, u ontvangt een nieuwe gebruikersnaam en/of wachtwoord per mail.
Hoe kan ik mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord aanpassen?
Gebruikersnaam: deze kunnen wij voor u aanpassen, stuur een mail naar support@hotelkamerveiling.nl en geef de gewenste gebruikersnaam aan, dan kijken wij of deze nog beschikbaar is en ontvangt u een bevestiging van de wijziging.
Wachtwoord: log in bij ‘veilig inloggen’ bij persoonlijke gegevens voert u een nieuw wachtwoord in, bevestig deze nogmaals en klik op ‘update’. Uw nieuwe wachtwoord is actief.
Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Op de website van hotelkamerveiling.nl zie u een kopje ‘nieuwsbrief’. Voer uw e-mail adres in en klik op ‘uitschrijven’, u ontvangt geen nieuwsbrieven meer.
Hoe verwijder ik mijn account?
Wij kunnen het account voor u blokkeren, stuur een mail naar support@hotelkamerveiling.nl en geef hierbij aan dat u uw account wilt blokkeren. Let erop dat u de waardebonnen van uw gewonnen veilingen eerst uitprint. Deze zijn na het blokkeren niet meer inzichtelijk.
BIEDEN
U dient ingelogd te zijn om te bieden, ga naar het gewenste arrangement, voer een bedrag in wat minimaal € 1 hoger is dan het hoogste bod. U kunt alleen hele bedragen zonder komma’s invoeren.
Klik op ‘plaats bod’ en vervolgens op ‘bevestig bod’. Door op Ga terug naar de Veiling Detail pagina te klikken, bent u weer terug in de veiling.
U ontvangt een e-mail dat u het hoogste bod heeft, wanneer u overboden bent ontvangt u een e-mail bericht. Uiteraard kunt u de biedingen ook volgen in de veiling. Tip: druk af en toe op F5 om de website te verversen.
Als de veiling bijna is afgelopen en u wordt in de laatste seconden overboden, zal de veiling automatisch worden verlengd met 1 minuut, zodat u alsnog een bod uit kan brengen. De veiling sluit pas, als niemand anders meer een bod wil plaatsen! Tip: druk af en toe op F5 om de website te verversen.
U kunt een maximumbod instellen voor een veiling. Handig, voor als u even niet bij uw pc in de buurt bent, en toch voor een zo laag mogelijke prijs de veiling wilt winnen. Het maximumbod is niet zichtbaar voor andere leden en verhoogt automatisch en namens u elk bod met € 1 wat onder uw maximumbod geplaatst wordt.
Hoe plaats ik een Maximum bod?
Door uw eigen bod direct te overbieden plaatst u een maximumbod. Uw eigen bod moet dan wel het hoogste bod zijn op dat moment!
Een voorbeeld van het plaatsen van een maximumbod:
- Jan biedt € 10 op een arrangement
- Anna overbiedt Jan en biedt € 20
- Jan biedt vervolgens € 25
- (Jan besluit een maximumbod te plaatsen)
- Jan overbiedt zichzelf direct en plaatst een bod van € 50
- (Het zichtbare bod blijft € 25)
- Anna overbiedt met een bedrag van € 30
- (Direct wordt het bod verhoogt met € 1 )
- Jan heeft het hoogste bod van € 31
- (Anna ontvangt de melding, U bent automatisch overboden door een andere bezoeker!)
- Totdat de maximumprijs van € 50 gehaald wordt, gaat dit automatische overbieden door. De winnaar van de veiling is de bieder die op het moment dat de veiling sluit het hoogste bod heeft! .
Gefeliciteerd! U ontvangt direct een e-mail van ons met daarin de gegevens van het arrangement. Tevens staat hier een link om de veiling te betalen. Na de betaling ontvangt een e-mail dat uw waardebon klaar staat, de waardebon is tevens als bijlage toegevoegd. In de waardebon staat vermeld hoe u kunt reserveren. Tip: print de waardebon direct uit.
Ik krijg geen e-mails met berichten?
Bij sommige e-mail account worden e-mails met een link erin direct verplaatst naar Spam of Ongewenste e-mail. Kijk bij Spam of Ongewenste e-mail, open de mail en klik op de link.
U dient ingelogd te zijn om mee te bieden, gaan naar ‘veilig inloggen’ om u aan te melden.
Ik heb het hoogste bod, maar nog geen bericht ontvangen?
Het kan zijn dat u toch nog overboden bent. Als de veiling bijna is afgelopen en u wordt in de laatste seconden overboden, zal de veiling automatisch worden verlengd met 1 minuut, zodat u alsnog een bod uit kan brengen. De veiling sluit pas, als niemand anders meer een bod wil plaatsen! Tip: druk af en toe op F5 om de website te verversen.
Een bieding die plaatst op www.hotelkamerveiling.nl is altijd bindend. Dit betekent dat u als hoogste bieder verplicht bent het aangeboden arrangement te accepteren en het door u geboden bedrag + veilingkosten te betalen. Meer informatie hierover vind u in onze Gebruikers Voorwaarden.
4.2. Het wettelijk verplichte herroepingrecht van zeven dagen voor diensten gesloten op afstand, is uitgesloten op basis van de wettelijk toegestane uitzonderingen.
4.3. Hotelkamerveiling.nl biedt echter zelf de mogelijkheid om binnen veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst te ontbinden, tegen betaling van €25,- annuleringskosten. Dit bedrag wordt in rekening gebracht om de door Hotelkamerveiling.nl gemaakte kosten te vergoeden en om het risico te verminderen dat veilingen worden gefrustreerd door bieders die een veiling winnen, maar niet van plan zijn om de koop daadwerkelijk door te zetten.
U kunt het bedrag overschrijven op rekening 14.35.92.939 tnv Hotelkamerveilingen te Rhenen. Vergeet niet het Winnaar ID te vermelden bij de omschrijving. Daarna verwijderen wij de veiling voor u en betalen wij u het eventueel resterende bedrag terug..
BETALEN VAN EEN VEILING
Betalen via iDEAL werkt het snelst, klik op de link in de mail ‘veiling gewonnen’ u kunt de veiling betalen en u ontvangt direct de digitale waardebon.
Ik kan niet via iDEAL betalen, wat nu?
U kunt het bedrag overschrijven op rekening 14.35.92.939 tnv Hotelkamerveilingen. De verwerking van een overschrijving neemt enkele werkdagen in beslag. Wanneer de betaling verwerkt is ontvangt u uw waardebon per e-mail. Vergeet niet het Winnaar ID te vermelden bij de omschrijving.
(voor gebruikers in het buitenland)
IBAN: NL70 RABO 0143 5929 39 / BIC: RABONL2U tav Hotelkamerveiling.nl, Grebbeweg 103-105, 3911 AV RHENEN
Ik heb wel betaald maar nog geen waardebon ontvangen?
U heeft een e-mail ontvangen waarin de afhandeling van de veiling beschreven staat. De waardebonnen van veilingen die aangeboden worden door H. Sterkenburg Relaxing Services worden per post toegezonden.
Betaling per overschrijving / internet bankieren: Als u via een overschrijving heeft betaald ontvangt u na enkele werkdagen de waardebon. Mocht u na 1 week nog geen waardebon bij uw gewonnen veilingen hebben staan, dan ontvangen wij graag de volgende gegevens.
- bankrekeningnummer
- naam rekeninghouder
- bedrag
- omschrijving
- datum van betaling
Mocht de betaling ontvangen zijn, activeren wij de waardebon. U ontvangt een mail dat uw waardebon klaar staat.
Met iDEAL: De verwerking van een betaling met iDEAL kan enkele minuten in beslag nemen, als de betaling na 15 minuten nog niet verwerkt is, kan het kan zijn dat de betaling via IDEAL niet goed gegaan is, controleer eerst op uw rekening of de betaling is afgeschreven, probeer anders de betaling opnieuw uit te voeren.
Hoe lang duurt de verwerking van een betaling via een overschrijving / internet bankieren?
De verwerking van een overschrijving neemt gemiddeld 4 tot 5 werkdagen in beslag.
Wat is het rekeningnummer van Hotelkamerveiling.nl?
U kunt het bedrag overschrijven op rekening 14.35.92.939 tnv Hotelkamerveilingen. De verwerking van een overschrijving neemt enkele werkdagen in beslag. Wanneer de betaling verwerkt is ontvangt u een waardebon. Vergeet niet het Winnaar ID te vermelden bij de omschrijving.
(voor gebruikers in het buitenland)
IBAN: NL70 RABO 0143 5929 39 / BIC: RABONL2U tav Hotelkamerveiling.nl, Grebbeweg 103-105, 3911 AV RHENEN
Binnen hoeveel dagen dien ik de gewonnen veiling te betalen?
U dient de veiling binnen 7 werkdagen te betalen.
Wat gebeurt er als ik niet betaal?
U ontvangt gedurende een periode diverse betalingsherinnering per e-mail daarna wordt het overgedragen aan het incassobureau.
4.2. Het wettelijk verplichte herroepingrecht van zeven dagen voor diensten gesloten op afstand, is uitgesloten op basis van de wettelijk toegestane uitzonderingen.
4.3. Hotelkamerveiling.nl biedt echter zelf de mogelijkheid om binnen veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst te ontbinden, tegen betaling van €25,- annuleringskosten. Dit bedrag wordt in rekening gebracht om de door Hotelkamerveiling.nl gemaakte kosten te vergoeden en om het risico te verminderen dat veilingen worden gefrustreerd door bieders die het hoogste bieden, maar niet van plan zijn om de koop daadwerkelijk door te zetten.
U kunt het bedrag overschrijven op rekening 14.35.92.939 tnv Hotelkamerveilingen te Rhenen. Vergeet niet het Winnaar ID te vermelden bij de omschrijving. Daarna verwijderen wij de veiling voor u en betalen wij u het eventueel resterende bedrag terug.
(voor gebruikers in het buitenland) IBAN: NL70 RABO 0143 5929 39 - BIC: RABONL2U
DE WAARDEBON
Ik heb wel betaald maar nog geen waardebon ontvangen?
U heeft een e-mail ontvangen waarin de afhandeling van de veiling beschreven staat. De waardebonnen van veilingen die aangeboden worden door H. Sterkenburg Relaxing Services worden per post toegezonden.
Betaling per overschrijving / internet bankieren: Als u via een overschrijving heeft betaald ontvangt u na enkele werkdagen de waardebon. Mocht u na 1 week nog geen waardebon bij uw gewonnen veilingen hebben staan, dan ontvangen wij graag de volgende gegevens.
- bankrekeningnummer
- naam rekeninghouder
- bedrag
- omschrijving
- datum van betaling
Mocht de betaling ontvangen zijn, activeren wij de waardebon. U ontvangt een mail dat uw waardebon klaar staat.
Met iDEAL: De verwerking van een betaling met iDEAL kan enkele minuten in beslag nemen, als de betaling na 15 minuten nog niet verwerkt is, kan het kan zijn dat de betaling via IDEAL niet goed gegaan is, controleer eerst op uw rekening of de betaling is afgeschreven, anders probeer de betaling opnieuw uit te voeren.
Hoe kan ik de waardebon printen?
U logt in uw account, als u naar 'gewonnen veilingen' gaat, ziet u rechts van de beschrijving 'bekijk waardebon'. Deze kunt u openen en afdrukken/opslaan.
Ik ben de mail met de link naar de waardebon kwijt?
U logt in uw account, als u naar 'gewonnen veilingen' gaat, ziet u rechts van de beschrijving 'bekijk waardebon'. Deze kunt u openen en afdrukken/opslaan.
Kan ik een herinnering ontvangen voordat mijn waardebon verloopt?
U kunt in uw account onder het kopje “berichten instellingen” aangeven dat u een e-mail wilt ontvangen wanneer uw waardebon bijna verloopt. U heeft hierbij de opties uit 2/4/6 of 8 weken voordat uw waardebon verloopt een herinnerings e-mail te kunnen ontvangen. Deze functie heet: waardebon verloopt herinnering.
RESERVEREN
In de veiling staat aangegeven hoe u kunt reserveren, dit kan online, per email of telefonisch.
Hoe moet ik online reserveren?
Op de website vindt u een tab ‘online reserveren’ of klik hier voer het waardebon ID en de security code in en klik op start. Vul vervolgens alle gevraagde gegevens in. Tevens staat in de veiling de link naar het online reserveren.
Kan ik mijn reservering annuleren
De hotels hebben een eigen beleid inzake het annuleren van een reservering, u kunt contact opnemen met het betreffende hotel.
DE ARRANGEMENTEN
Voor hoeveel personen is het arrangement?
De arrangementen zijn op basis van 2 personen, tenzij anders vermeld in de veiling.
De inhoud van de geboden arrangementen is afkomstig van de aanbieder zoals vermeld in de veiling. Elk arrangement is anders, dus lees goed de omschrijving.
Hoe lang is het arrangement geldig
De geldigheid van de waardebon varieert per arrangement, de geldigheid staat vermeld in het arrangement onder het kopje voorwaarden.
De inhoud van de geboden arrangementen is afkomstig van de aanbieder zoals vermeld in de veiling. Elk arrangement is anders, dus lees goed de omschrijving.
Zit de reis bij het arrangement inbegrepen?
Hotelkamerveiling.nl is gespecialiseerd in hotelarrangementen in Europa, wij bieden de reis ernaar toe er niet bij aan, de reis ernaar toe dient u dan ook zelf te organiseren.
Een hotel kan bij het arrangement aangeven of een huisdier welkom is, uiteraard kunt u altijd vooraf bij het hotel navraag doen.
Wat betekent maximaal vijf dagen van te voren te reserveren?
Maximaal vijf dagen van te voren reserveren houdt in dat men 5 dagen voor de gewenste aankomstdatum contact op kan nemen met het hotel. Afhankelijk van de beschikbaarheid kan er vanaf dat moment een reservering gemaakt worden. Hierop kunnen geen uitzonderingen worden gemaakt.
Bij de waardebonnen geldt uitdrukkelijk dat boekingen slechts mogelijk zijn binnen de ruimte die het hotel hiervoor heeft. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op een willekeurig boekingsdatum, behalve wanneer dat voor de koop uitdrukkelijk (schriftelijk of per email) overeengekomen is.
Hotels stellen kamers beschikbaar voor de gasten van hotelkamerveiling.nl. Het komt voor dat u een kamer wilt reserveren via het online reserveringssysteem en dat deze aangeeft dat er geen kamers meer beschikbaar zijn en wanneer u op het reserveringssysteem van het hotel zelf kijkt er nog wel kamers beschikbaar zijn.
Hoe kan dit?
- Het is gebruikelijk dat hotels altijd een aantal kamers vrij houden voor walk-ins
- Vaak worden de luxe kamers en suites bij de nog beschikbare kamers gezet, deze gelden niet voor de gasten van Hotelkamerveiling.nl
OVERIG
Ik heb nog meer vragen, waar kan ik die stellen?
EDEN CITY HOTELS WAARDEBON
Hoe werkt Hotelkamerveiling.nl?
Hotelkamerveiling.nl is een leuke manier om tegen een door u bepaald tarief een last minute verblijf te boeken in één van de Eden City Hotels. U biedt op de waardebon van uw keuze en betaalt bij winst van een veiling aan Hotelkamerveiling.nl. Vervolgens ontvangt u per e-mail uw waardebon. Op deze bon vindt u geheel rechts onderaan de zogenaamde Waardebon ID en Securitycode. Met deze unieke codes kunt u, via www.edencityhotels.com/
veiling bij ons reserveren.
Wat is de geldigheid van mijn waardebon?
Op uw bon vindt u de uiterste datum waarop u in één van onze Hotels kunt verblijven. Het is niet mogelijk deze geldigheidsperiode te verlengen. De geldigheid van uw bon is gekoppeld aan het moment van uw aankoop op Hotelkamerveiling.nl. Ook kan het zijn dat er nieuwe bonnen geveild worden met een langere geldigheidsduur dan uw eigen bon.
Reserveren met uw Hotelkamerveiling.nl waardebon is op basis van beschikbaarheid. Om te reserveren, surft u naar www.edencityhotels.com/
veiling . Volgt u hier het stappenplan zoals bovenaan vermeld. U kunt maximaal vijf dagen voor aankomst reserveren, met behulp van uw Waardebon ID enSecurity Code geheel rechts onderaan op de waardebon. Met de aanschaf van de waardebon heeft u een voucher verkregen voor een overnachting zonder specifieke aankomstdatum en specifiek hotel.
De kleuren in de kalender geven u een duidelijk beeld van de beschikbaarheid.
- Groen: boekbaar, kamers beschikbaar
- Rood: uitverkocht, geen kamers meer beschikbaar
- Geel: nog niet boekbaar, maximaal 5 dagen vooruit boeken
Het kan zijn dat het hotel van uw keuze al volgeboekt is. Met name op zaterdagen kan de beschikbaarheid beperkt zijn. U kunt dan met uw bon voor een ander hotel kiezen. Het is niet mogelijk om verder dan 5 dagen vooruit een reservering te maken met gebruik van een waardebon van Hotelkamerveiling.nl.
Op vrijdag en zaterdag gelden de volgende toeslagen:
€ 50.00: Eden City Hotel Groningen, Eden Hotel Amsterdam, Eden Lancaster Hotel Amsterdam, Eden Leidse Square Hotel Amsterdam.
€ 75.00: Eden Amsterdam American Hotel, Eden Designhotel Maastricht en Eden Rembrandt Square Hotel Amsterdam.
Let op! U dient uw originele Hotelkamerveiling.nl waardebon voordat u reserveert uit te printen. Vervolgens dient u de waardebon te overhandigen bij aankomst in het hotel. Zonder waardebon is uw Hotelkamerveiling.nl reservering niet geldig en kunt u niet inchecken. Om toch te kunnen inchecken dient u de dan geldende dagpijs van het hotel te betalen plus borg. Verrekening achteraf of de waardebon voor een andere datum alsnog gebruiken is niet mogelijk.
U dient bij aankomst nog toeristenbelasting te voldoen. Tevens wordt er voor eventuele privé uitgaven een contante borg (minimaal € 50.00) gevraagd, of een afdruk van een geldige credit card. Op deze maatregel kan geen uitzondering worden gemaakt. Uiteraard krijgt u de borg terug bij uw vertrek, eventueel verminderd met de door u genuttigde extra's in het hotel.
Tot hoe laat wordt mijn reservering vastgehouden?
Indien u bij het maken van een reservering geen credit card gegevens heeft doorgegeven, wordt uw reservering tot 18.00 uur op de dag van aankomst vastgehouden. Na 18.00 uur kan de kamer niet meer voor u worden gegarandeerd.
In welk hotel kan ik verblijven met mijn bon?
Uw Hotelkamerveiling.nl waardebon geldt voor alle 16 Eden City Hotels. Een overzicht van de Eden City Hotels vindt u op www.edencityhotels.com/
veiling . De waardebon geldt niet enkel voor één specifiek hotel, ongeacht de veilingnaam die aan een specifiek hotel gelinkt kan zijn. Het hotel dat in de veilingnaam naar voren komt, is een suggestie om te boeken.
Hoe kan het dat ik via www.edencityhotels.com/
Net als andere touroperators en boekingssites heeft Hotelkamerveiling.nl bij Eden City Hotels een bepaalde beschikbaarheid. Hierdoor kan het voorkomen dat u wel beschikbaarheid vindt op een ander verkoopkanaal. Hierbij kan er sprake zijn van een minimale verblijfsduur op een bepaalde datum. Ook kan het zijn dat er andere (veelal duurdere) kamertypes nog wel beschikbaar zijn in plaats van het kamertype dat voor Hotelkamerveiling.nl van toepassing is. Indien u geen beschikbaarheid vindt voor het door u gewenste hotel, dan kunt u uiteraard ook op basis van beschikbaarheid kiezen voor een verblijf in één van de andere Eden City Hotels.
Kan ik mijn reservering annuleren?
Het is niet mogelijk om een reeds gedane reservering in één van de Eden City Hotels te wijzigen of te annuleren.
Uiteraard verwelkomen wij u graag voor een langer verblijf! U kunt dit op meerdere manieren reserveren:
- U maakt meerdere reserveringen op www.edencityhotels.com/veiling . Houdt u daarbij rekening met de boekingstermijn van maximaal 5 dagen voor aankomst.
- Uw nacht(en) met de bon kunt u op bovenstaande manieren reserveren. Voor de extra nacht(en) neemt u contact op met het hotel. U reserveert dan tegen het geldende dagtarief.
Ik heb gereserveerd via www.edencityhotels.com/
Wij bevestigen uw verblijf altijd per e-mail. Mocht u onverhoopt geen bevestiging hebben ontvangen, dan kunt u contact opnemen met Eden City Hotels. Zij zullen uw gegevens doornemen op correctheid en opnieuw een bevestiging sturen.
Met wie neem ik contact op voor mijn vragen?
Voor vragen over het reserveren van een kamer in één van de Eden City Hotels, kunt u terecht bij Eden City Hotels. Bezoek www.edencityhotels.com
voor de contactdetails. Voor vragen over de veiling en uw waardebon kunt u terecht bij Hotelkamerveiling.nl
