|
|
 |
Stedentrip |  |
|
Wellness Hotel | |
|
Hotel aan zee | |
|
Zonvakantie | |
|
Natuur en Actief | |
|
Luxe Hotel | |
|
|
|
|
HOE WERKT HOTELKAMERVEILING.NL Stap 1: Registreer u geheel gratis
STAAT UW VRAAG ER NIET TUSSEN? Als uw vraag er niet tussen staat of wanneer u niet tevreden bent over onze dienstverlening/producten dan kunt contact opnemen met onze Klantenservice. Klik hier om uw vraag/opmerking/klacht te melden. Niet tevreden over de afhandeling van uw vraag/opmerking/klacht? Mail dan naar service@hotelkamerveiling.nl REGISTREREN Om te kunnen meebieden op de veilingen, dient u een account aan te maken. Schrijf u gratis in op onze site, dit kan bij het kopje 'registreer nu!'. Vul de benodigde gegevens in op ons registratieformulier, accepteer de algemene voorwaarden en klik op Registreer. Ik krijg geen bevestigingsmail om mijn account te activeren? Na het inschrijven ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met een link om uw account te registreren. Bij sommige e-mail accounts worden e-mails met een link erin direct verplaatst naar Spam of Ongewenste e-mail. Kijk bij Spam of Ongewenste e-mail, open de mail en klik op de link, uw account is actief en u kunt vanaf nu bieden. Het lukt mij niet om in te loggen?
MIJN ACCOUNT Moet ik alle gegevens invullen? Voor een correcte afhandeling van de veilingen hebben we alle gevraagde gegevens op het registratieformulier van u nodig. Wat gebeurt er met mijn gegevens? Voor ons is een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd. Hierbij houden wij ons aan de eisen die de Wet Bescherming Persoonsgegevens stelt. Hotelkamerveiling.nl is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. Omdat onze verwerkingen binnen de wettelijke vrijstellingsregelingen vallen, zijn deze niet aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel, voor de volledige beschrijving klik hier. Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten. Ga naar ‘veilig inloggen’ op de site en klik dan op “problemen met inloggen”. klik hier Vink het vakje gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten aan, u ontvangt een nieuwe gebruikersnaam en/of wachtwoord per mail. Hoe kan ik mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord aanpassen? Gebruikersnaam: Deze kunnen wij voor u aanpassen, klik op “klantenservice” op onze website en dan nogmaals op klantenservice om bij ons contactformulier te komen. Vul uw gegevens in en geef de gewenste gebruikersnaam aan, dan kijken wij of deze nog beschikbaar is en ontvangt u een bevestiging van de wijziging. Wachtwoord: log in via het kopje ‘veilig inloggen’. Bij "persoonlijke gegevens" vinkt u het vakje "wijzig wachtwoord" aan en voert u een nieuw wachtwoord in, bevestig deze nogmaals en klik op ‘update’. Uw nieuwe wachtwoord is actief. Hoe meld ik me aan/af voor de nieuwsbrief? Als u onze website bezoekt, zonder dat u bent ingelogd, ziet u links onderin een kopje ‘nieuwsbrief’ staan. Voer hier uw e-mail adres in en klik op ‘uitschrijven’ of 'inschrijven'. Hoe verwijder ik mijn account? Wij kunnen het account voor u blokkeren, klik op “Ik heb een vraag?” op onze website en vul uw gegevens in. Geef hierbij aan dat u uw account wilt blokkeren. Let erop dat u de waardebonnen van uw gewonnen veilingen eerst uitprint. Deze zijn na het blokkeren niet meer inzichtelijk. Ik zie mijn gewonnen veilingen niet terug bij "gewonnen veilingen" in mijn account? De "gewonnen veiling pagina" toont standaard eerst een overzicht van uw niet verzilverde waardebonnen. Wanneer u bij "toon alleen" aangeeft dat u "alle" waardebonnen wilt zien en daarna op "zoeken" klikt, dan ziet u een overzicht van alle door u gewonnen veilingen. BIEDEN U dient ingelogd te zijn om te bieden, ga naar het gewenste arrangement, voer een bedrag in wat minimaal € 1 hoger is dan het hoogste bod. U kunt alleen hele bedragen zonder komma’s invoeren. U ontvangt een e-mail dat u het hoogste bod heeft, wanneer u overboden bent ontvangt u een e-mail bericht hierover en kunt u dit tevens zien in uw account bij "actieve biedingen". Uiteraard kunt u de biedingen ook volgen in de veiling. Tip: druk af en toe op F5 om de website te verversen. Gefeliciteerd! U ontvangt direct een e-mail van ons met daarin de gegevens van het arrangement. Tevens staat hier een link om de veiling te betalen. Na de betaling ontvangt een e-mail dat uw waardebon klaar staat, de waardebon is tevens als bijlage toegevoegd. In de waardebon staat vermeld hoe u kunt reserveren. Tip: print de waardebon direct uit. Ik krijg geen e-mails met berichten? Bij sommige e-mail account worden e-mails met een link erin direct verplaatst naar Spam of Ongewenste e-mail. Kijk bij Spam of Ongewenste e-mail, open de mail en klik op de link. U dient ingelogd te zijn om mee te bieden, gaan naar ‘veilig inloggen’ om u aan te melden. De duur van de veiling is per arrangement verschillend. Let op: Veilingen eindigen volgens schema, zodra de klok op 0 staat is de veiling ook daadwerkelijk gesloten. Een bieding die u plaatst op www.hotelkamerveiling.nl is altijd bindend. Dit betekent dat u als hoogste bieder verplicht bent het aangeboden arrangement te accepteren en het door u geboden bedrag + veilingkosten te betalen. Meer informatie hierover vind u in onze Gebruiksvoorwaarden. 4.2. Het wettelijk verplichte herroepingrecht van zeven dagen voor diensten gesloten op afstand, is uitgesloten op basis van de wettelijk toegestane uitzonderingen. 4.3. Hotelkamerveiling.nl biedt echter zelf de mogelijkheid om binnen veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst (het winnen van de veiling) te ontbinden, tegen betaling van €25,- annuleringskosten. De voorwaarde hiervoor is dat de waardebon nog niet verzilverd is ten tijde van het annuleren. (Nog geen reservering gemaakt) Dit bedrag wordt in rekening gebracht om de door Hotelkamerveiling.nl gemaakte kosten te vergoeden en om het risico te verminderen dat veilingen worden gefrustreerd door bieders die een veiling winnen, maar niet van plan zijn om de koop daadwerkelijk door te zetten. U kunt het bedrag overschrijven op rekening 14.35.92.939 tnv Hotelkamerveiling te Veenendaal. Vergeet niet het Winnaar ID te vermelden bij de omschrijving. Daarna verwijderen wij de veiling voor u en betalen wij u het eventueel resterende bedrag terug.
BETALEN VAN EEN VEILING Betalen via iDEAL en Credit Card werkt het snelst, klik op de link in de mail ‘veiling gewonnen’ u kunt de veiling betalen en u ontvangt direct de digitale waardebon. Binnen hoeveel dagen dien ik de gewonnen veiling te betalen? U dient de veiling binnen 5 dagen te betalen. Wat gebeurt er als ik niet betaal? U ontvangt gedurende een periode diverse betalingsherinnering per e-mail daarna wordt het overgedragen aan het incassobureau. Hierbij worden extra kosten in rekening gebracht. Ik kan niet via iDEAL betalen, wat nu? U kunt het bedrag overschrijven op rekening 14.35.92.939 t.n.v. Hotelkamerveiling.nl. De verwerking van een overschrijving neemt enkele werkdagen in beslag. Wanneer de betaling verwerkt is ontvangt u uw waardebon per e-mail. Vergeet niet het Winnaar ID en Koper ID te vermelden bij de omschrijving. Ik heb wel betaald maar nog geen waardebon ontvangen? U heeft een e-mail ontvangen waarin de afhandeling van de veiling beschreven staat. Wanneer u via een handmatige overschrijving heeft betaald, neemt dit enkele werkdagen in beslag voordat dit bij ons is bijgeschreven en verwerkt. Betaling per overschrijving / internet bankieren: Als u via een overschrijving heeft betaald ontvangt u na enkele werkdagen de waardebon. Mocht u na 1 week nog geen waardebon bij uw gewonnen veilingen hebben staan, dan ontvangen wij graag de volgende gegevens.
Mocht de betaling ontvangen zijn, activeren wij de waardebon. U ontvangt een mail dat uw waardebon klaar staat. Met iDEAL: De verwerking van een betaling met iDEAL kan enkele minuten in beslag nemen, als de betaling na 15 minuten nog niet verwerkt is, kan het kan zijn dat de betaling via IDEAL niet goed gegaan is, controleer eerst op uw rekening of de betaling is afgeschreven, probeer anders de betaling opnieuw uit te voeren. Hoe lang duurt de verwerking van een betaling via een overschrijving / internet bankieren? De verwerking van een overschrijving neemt gemiddeld 4 tot 5 werkdagen in beslag. Wat is het rekeningnummer van Hotelkamerveiling.nl? U kunt het bedrag overschrijven op rekening 14.35.92.939 t.n.v. Hotelkamerveiling.nl . De verwerking van een overschrijving neemt enkele werkdagen in beslag. Wanneer de betaling verwerkt is ontvangt u een waardebon. Vergeet niet het Winnaar ID en Koper ID te vermelden bij de omschrijving. Kan ik ook een factuur ontvangen van mijn gewonnen veilingen? Het is mogelijk om in uw account zelf een factuur te downloaden van één of alle gewonnen veilingen. Wanneer u ingelogd bent op onze website gaat u naar "gewonnen veiling(en)". Wanneer u een factuur wilt van een specifieke veiling dan gaat u naar de gewonnen veiling en klikt u rechts op "print factuur". Wanneer u een factuur wilt van alle gewonnen veilingen kunt u deze downloaden op de "gewonnen veiling(en)" pagina rechts boven in via de link "print factuur". Geldt voor veilingen een afkoelperiode van 7 dagen i.v.m. Wet Kopen op Afstand? Nee, volgens de gegevens van de Rijksoverheid is het bij producten gekocht via een (online) veiling niet mogelijk binnen 7 dagen de aankoop te annuleren.
DE WAARDEBON Ik heb wel betaald maar nog geen waardebon ontvangen? U heeft een e-mail ontvangen waarin de afhandeling van de veiling beschreven staat. Betaling per overschrijving / internet bankieren: Als u via een overschrijving heeft betaald ontvangt u na enkele werkdagen de waardebon. Mocht u na 1 week nog geen waardebon bij uw gewonnen veilingen hebben staan, dan ontvangen wij graag de volgende gegevens.
Mocht de betaling ontvangen zijn, activeren wij de waardebon. U ontvangt een mail dat uw waardebon klaar staat. Met iDEAL: De verwerking van een betaling met iDEAL kan enkele minuten in beslag nemen, als de betaling na 15 minuten nog niet verwerkt is, kan het kan zijn dat de betaling via IDEAL niet goed gegaan is, controleer eerst op uw rekening of de betaling is afgeschreven, anders probeer de betaling opnieuw uit te voeren. Hoe kan ik de waardebon printen? U logt in uw account, als u naar 'gewonnen veilingen' gaat, ziet u rechts van de beschrijving 'bekijk waardebon'. Deze kunt u openen en afdrukken/opslaan. Ik ben de mail met de link naar de waardebon kwijt? U logt in uw account, als u naar 'gewonnen veilingen' gaat, ziet u rechts van de beschrijving 'bekijk waardebon'. Deze kunt u openen en afdrukken/opslaan. Kan ik een herinnering ontvangen voordat mijn waardebon verloopt? U kunt in uw account onder het kopje “berichten instellingen” aangeven dat u een e-mail wilt ontvangen wanneer uw waardebon bijna verloopt. U heeft hierbij de opties uit 2/4/6 of 8 weken voordat uw waardebon verloopt een herinnerings e-mail te kunnen ontvangen. Deze functie heet: waardebon verloopt herinnering. Is het mogelijk om mijn waardebon te verlengen? Een aantal van onze arrangementen zijn éénmalig te verlengen met 6 maanden. Wanneer dit mogelijk is ziet u de link “verleng waardebon” staan bij het arrangement bij uw “gewonnen veilingen”. Wanneer u hier op klikt, kunt u uw waardebon verlengen met 6 maanden tegen betaling van €20,-. U kunt dit bedrag direct betalen via iDeal of Credit Card en de geldigheid van uw waardebon wordt dan direct aangepast. Wanneer de link “verleng waardebon” niet zichtbaar is bij het arrangement op de “gewonnen veilingen” pagina, dan is het arrangement niet te verlengen of heeft u reeds uw waardebon verlengd. Wat gebeurt er als mijn waardebon is verlopen? Wanneer uw waardebon is verlopen, kunt u hier geen reservering meer mee maken. Het is niet mogelijk om uw waardebon te heractiveren, zorgt u dus dat u binnen de geldigheid van de waardebon de reservering maakt en verblijft in het hotel. Ik heb van iemand een Hotelkamerveiling-waardebon gekocht maar hij blijkt niet geldig. Wat nu? Hotelkamerveiling.nl adviseert haar klanten alleen van de Hotelkamerveiling.nl waardebonnen gebruik te maken als deze ook direct verkregen zijn via onze website of wanneer u deze heeft aangekocht op onze stand op een beurs. Wij kunnen niet garanderen dat waardebonnen die op een andere manier zijn verkregen (bijv. dmv andere websites dan Hotelkamerveiling.nl zelf, aan de deur of anderszins) bruikbaar zijn. Wij kunnen hier dan ook geen verantwoordelijkheid voor dragen of aansprakelijk voor worden gesteld. RESERVEREN/ RESERVERING In de veiling staat aangegeven hoe u kunt reserveren, dit kan online, per email of telefonisch. Hoe moet ik online reserveren? Op de website vindt u een tab ‘online reserveren’ of klik hier voer het waardebon ID en de security code in en klik op start. Vul vervolgens alle gevraagde gegevens in. Tevens staat in de veiling de link naar het online reserveren. Ik kan 5 of 10 dagen vooruit boekbaar, maar ik zie maar een beperkt aantal vakjes staan. Hoe kan dit? Het kan zijn dat een aantal dagen in de volgende kalender maand vallen. Klikt u op de pijltjes naar rechts om de beschikbaarheid van de volgende maand te zien. Ik heb een waardebon voor 3 of meer dagen, moeten alle data van mijn verblijf op groen staan? Wanneer u een waardebon heeft voor 3 of meer dagen kunt u de reservering maken als uw aankomstdatum op groen staat in het online reserveringssysteem. Het systeem ziet automatisch aan uw codes dat u recht heeft op een verblijf van meerdere nachten bij het hotel. Alleen de aankomstdatum behoort dus beschikbaar te zijn (groen/licht blauw vakje) wanneer u een arrangement voor meerdere nachten wilt reserveren. Kan ik mijn reservering annuleren? De hotels hebben een eigen beleid inzake het annuleren van een reservering, u kunt contact opnemen met het betreffende hotel. Ik wil mijn reservering verplaatsen naar een andere datum, kan dat? Voor het verplaatsen van een reservering raden wij u aan contact op te nemen met het desbetreffende hotel. Zij bekijken of het mogelijk is om uw reservering te verplaatsen. Kan ik ook reserveren voor een datum die buiten mijn geldigheid van de waardebon valt? U behoort te reserveren en te verblijven binnen de geldigheidsduur van uw waardebon
DE ARRANGEMENTEN Voor hoeveel personen is het arrangement? De arrangementen zijn op basis van 2 personen, tenzij anders vermeld in de veiling. Hoe lang is het arrangement geldig De geldigheid van de waardebon varieert per arrangement, de geldigheid staat vermeld in het arrangement onder het kopje voorwaarden. Zit de reis bij het arrangement inbegrepen? Hotelkamerveiling.nl is gespecialiseerd in hotelarrangementen over de hele wereld, wij bieden de reis ernaar toe er niet bij aan, de reis ernaar toe dient u dan ook zelf te organiseren. Een hotel kan bij het arrangement aangeven of een huisdier welkom is, uiteraard kunt u altijd vooraf bij het hotel navraag doen. Wat betekent maximaal vijf dagen van te voren te reserveren? Maximaal vijf dagen van te voren reserveren houdt in dat men 5 dagen voor de gewenste aankomstdatum contact op kan nemen met het hotel. Afhankelijk van de beschikbaarheid kan er vanaf dat moment een reservering gemaakt worden. Hierop kunnen geen uitzonderingen worden gemaakt. Hotels stellen kamers beschikbaar voor de gasten van Hotelkamerveiling.nl. Het komt voor dat u een kamer wilt reserveren via het online reserveringssysteem en dat deze aangeeft dat er geen kamers meer beschikbaar zijn en wanneer u op het reserveringssysteem van het hotel zelf kijkt er nog wel kamers beschikbaar zijn. Hoe kan dit?
|
 |