 |
Lopende veilingen Open |
 |
|
Nieuwsbrief |
|
|
Veilingen op de kaart |
|
|
Betalingsmogelijkheden |
|
|
 |
 |
Vragen |
 |
- GEBRUIKERSNAAM & WACHTWOORD
- ACTIVEREN VAN ACCOUNT
- BETALEN VAN EEN VEILING
- DE VEILINGEN / ARRANGEMENTEN
- DE WAARDEBON
- SANDTON WAARDEBON
- EDEN CITY HOTELS WAARDEBON
- NIEUWSBRIEVEN
- MIJN VRAAG IS NOG NIET BEANTWOORD
GEBRUIKERSNAAM & WACHTWOORD
- Mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord werkt niet meer?
- Zeer waarschijnlijk heeft u uw browser cookies uitstaan. Cookies kunt u zich voorstellen als kladblaadjes van de browser. Als u inlogt op Hotelkamerveiling.nl krijgt u van ons een geheime sleutel terug. Uw browser stuurt deze mee naar ons bij het openen van elke nieuwe pagina op Hotelkamerveiling.nl. Zo kunnen we zien of u reeds bent ingelogd en wie u bent. Indien cookies uitstaan kan deze geheime sleutel niet verstuurd worden, met als gevolg dat de gebruiker niet geïdentificeerd kan worden. U kunt dit ervaren als 'niet kunnen inloggen'.
De oplossing is afhankelijk van de gebruikte browser. Zie: http://www.google.nl/cookies.html voor een uitleg hoe de cookies in te schakelen zijn.
Ik ben mijn gebruikersnaam/wachtwoord vergeten
-
- Ga naar het mapje inloggen op de site van hotelkamerveiling.nl, klik hier op gebruikersnaam e/o wachtwoord vergeten, u ontvangt een nieuwe gebruikersnaam of wachtwoord per mail.
- Ik krijg geen bevestigingsmail om mijn account te activeren
- Na het inschrijven ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met een link om uw account te registreren. Bij sommige e-mail account worden e-mails met een linker erin direct verplaatst naar Spam of Ongewenste e-mail. Kijk bij Spam of Ongewenste e-mail, open de mail en klik op de link, uw account is actief en u kunt vanaf nu bieden.
- Ik wil mijn gebruikersnaam aanpassen
- Wij kunnen uw gebruikersnaam alleen aanpassen.
ACTIVEREN VAN ACCOUNT
- Ik krijg geen bevestigingsmail om mijn account te activeren
- Na het inschrijven ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met een link om uw account te registreren. Bij sommige e-mail account worden e-mails met een linker erin direct verplaatst naar Spam of Ongewenste e-mail. Kijk bij Spam of Ongewenste e-mail, open de mail en klik op de link, uw account is actief en u kunt vanaf nu bieden.
- Ik ben mijn gebruikersnaam/wachtwoord vergeten
- Ga naar het mapje inloggen op de site van hotelkamerveiling.nl, klik hier op gebruikersnaam e/o wachtwoord vergeten, u ontvangt een nieuwe gebruikersnaam of wachtwoord per mail.
BETALEN VAN EEN VEILING
- Ik kan niet via iDEAL betalen, wat nu?
- U kunt het bedrag overschrijven op rekening 14.35.92.939 tnv Hotelkamerveilingen. De verwerking van een overschrijving neemt enkele werkdagen in beslag. Wanneer de betaling verwerkt is ontvangt u een waardebon. Vergeet niet het Winnaar ID te vermelden bij de omschrijving.
(voor gebruikers in het buitenland)
IBAN: NL70 RABO 0143 5929 39 / BIC: RABONL2U tav Hotelkamerveiling.nl, Grebbeweg 103-105, 3911 AV RHENEN
- Ik heb wel betaald maar nog geen bon ontvangen?
- Per Bank/overschrijving: Als u via een overschrijving heeft betaald ontvangt u na enkele werkdagen de waardebon. Mocht u na 1 week nog geen waardebon bij uw gewonnen veilingen hebben staan, dan ontvangen wij graag de volgende gegevens.
- bankrekeningnummer
- naam rekeninghouder
- bedrag
- omschrijving
- datum van betaling
Mocht de betaling ontvangen zijn, activeren wij de waardebon.
Als u naar 'gewonnen veilingen'gaat, ziet u rechts van de beschrijving 'bekijk waardebon'. Deze kunt u openen en afdrukken/opslaan.
- Met iDeal: De verwerking van een betaling met iDeal kan enkele minuten in beslag nemen, als het na 1 uur nog niet verwerkt is, kan het zijn dat de betaling via IDEAL niet goed gegaan is, controleer eerst op uw rekening of de betaling is afgeschreven, probeer anders de betaling opnieuw uit te voeren.
- Ik heb de veiling direct via iDEAL betaald maar nog geen waardebon ontvangen?
-
- U heeft een e-mail ontvangen waarin de afhandeling van de veiling beschreven staat. De waardebonnen van veilingen die aangeboden worden door H. Sterkenburg Relaxing Services worden per post toegezonden.
- Hoe lang duurt de verwerking van een betaling via een overschrijving?
- De verwerking van een overschrijving neemt gemiddeld 4 tot 5 werkdagen in beslag.
- Wat is het rekeningnummer van Hotelkamerveiling.nl?
- U kunt het bedrag overschrijven op rekening 14.35.92.939 tnv Hotelkamerveiling. De verwerking van een overschrijving neemt enkele werkdagen in beslag. Wanneer de betaling verwerkt is ontvangt u een waardebon. Vergeet niet het Winnaar ID te vermelden bij de omschrijving.
(voor gebruikers in het buitenland
IBAN: NL70 RABO 0143 5929 39 / BIC: RABONL2U tav Hotelkamerveiling.nl, Grebbeweg 103-105, 3911 AV RHENEN (voor gebruikers in het buitenland)
- Binnen hoeveel dagen dien ik de gewonnen veiling te betalen?
- U dient de veiling binnen 7 dagen te betalen.
DE VEILINGEN / ARRANGEMENTEN
- Wanneer sluit de veiling?
- Als de veiling bijna is afgelopen en u wordt in de laatste seconden overboden, zal de veiling automatisch worden verlengd met 1 minuut, zodat u alsnog een bod uit kan brengen. De veiling sluit pas, als niemand anders meer een bod wil plaatsen!
- Is een bieding bindend?
- Een bieding die u plaatst op www.hotelkamerveiling.nl is altijd bindend. Dit betekent dat u als hoogste bieder verplicht bent het aangeboden arrangement te accepteren en het door u geboden bedrag te betalen. Meer informatie hierover vind u in onze Algemene Voorwaarden.
- Voor hoeveel personen is het arrangement?
- De veilingen zijn op basis van 2 personen en de waardebon is 1 tot 3 jaar geldig. Mocht er een arrangement bij zitten met andere voorwaarden, dan staat dit dik gedrukt in de omschrijving vermeld. Lees altijd eerst wat het arrangement precies inhoud, voordat u gaat bieden!
- Ik wil graag een veiling winnen voor meerdere personen:
- Wij bieden alle veilingen aan op basis van 2 personen, u kunt natuurlijk op meerdere veilingen bieden
- Zijn kinderen en/of huisdieren welkom?
- Dit verschilt per hotel, u kunt het beste conctact opnemen met het betreffende hotel, let op vraag altijd of dit extra kosten met zich meebrengt.
- Is het ook mogelijk om een arrangement voor meerdere personen voor 1 persoon te gebruiken?
- Ja dit is mogelijk, u betaalt alleen wel dezelfde prijs. Het is mogelijk dat er door hotels bovenop de veilingprijs een éénpersoonstoeslag wordt gevraagd. Dit kunt u navragen bij het betreffende hotel.
DE WAARDEBON
- Voor hoeveel personen is de waardebon en hoelang is de waardebon geldig?
- De veilingen zijn op basis van 2 personen. De geldigheid van de waardebon varieert per arrangement. De geldigheid staat vermeld in de veiling onder het kopje veilinginformatie - aankomstdatum. Lees altijd eerst wat het arrangement precies inhoud, voordat u gaat bieden!
- Ik heb wel betaald maar nog geen bon ontvangen?
- Als u via een overschrijving heeft betaald ontvangt u na enkele werkdagen de waardebon. Mocht u na 1 week nog geen waardebon bij uw gewonnen veilingen hebben staan, dan ontvangen wij graag de volgende gegevens.
- bankrekeningnummer
- naam rekeninghouder
- bedrag
- omschrijving
- datum van betaling
Mocht de betaling ontvangen zijn, activeren wij de waardebon.
Als u naar 'gewonnen veilingen' gaat, ziet u rechts van de beschrijving 'bekijk waardebon'. Deze kunt u openen en afdrukken/opslaan.
- Hoe kan ik de waardebon printen?
- U logt in in uw account, als u naar 'gewonnen veilingen' gaat, ziet u rechts van de beschrijving 'bekijk waardebon'. Deze kunt u openen en afdrukken/opslaan.
- Ik ben de mail met de link naar de waardebon kwijt?
- U logt in in uw account, als u naar 'gewonnen veilingen' gaat, ziet u rechts van de beschrijving 'bekijk waardebon'. Deze kunt u openen en afdrukken/opslaan.
- Ik heb de veiling direct via iDEAL betaald maar nog geen waardebon ontvangen?
- U heeft een e-mail ontvangen waarin de afhandeling van de veiling beschreven staat. De waardebonnen van veilingen die aangeboden worden door H. Sterkenburg Relaxing Services worden per post toegezonden.
SANTON WAARDEBON
- Is mijn waardebon ook in andere Sandton Hotels in te wisselen?
- Er zijn diverse waardebonnen in omloop, waardebonnen voor een specifiek hotel en waardebonnen die bij meerdere hotels van dezelfde keten ingewisseld kunnen worden. In de omschrijving van uw gewonnen veiling staat duidelijk aangegeven of de waardebon bij meerdere hotels, van dezelfde keten, ingewisseld kan worden. Staat dit er niet, dan kunt u de waardebon alleen bij het specifieke hotel inwisselen.
- Er staat geen promocode op mijn waardebon?
- Er zijn diverse waardebonnen in omloop, waardebonnen die aangekocht zijn voor november 2009, hebben geen promocode. Deze waardebon kunt u niet online inwisselen, in de omschrijving van uw gewonnen veiling staat aangeven hoe u de reservering kunt maken.
- Ik wil online reserveren maar het lukt niet?
- - U kunt maximaal 5 dagen voor de gewenste aankomstdatum uw reservering maken, bent u niet te vroeg met reserveren?
- Heeft u de juiste promocode ingetypt?
- Staat de datum in een rood vakje, dan is het hotel reeds volgeboekt.
- Mijn waardebon loopt binnenkort af, kan ik deze verlengen?
- De geldigheid van de Sandton waardebonnen tot 1 september is alleen van toepassing op de nieuwe waardebonnen. Uw oude waardebon blijft dus gewoon geldig tot respectievelijk 1 maart 2010 en 1 april 2010.
- Het hotel is volgeboekt, wat nu?
- De Sandton waardebon is gedurende een langere periode, 7 dagen per week in te wisselen.De voorkeur gaat bij de meeste gasten uit naar de zaterdag, met als gevolg dat het hotels de komende periode geen kamers meer beschikbaar hebben. Voor de overige dagen geldt nog wel beschikbaarheid bij diverse hotels. Wij adviseren u een andere dag / datum te kiezen zodat de waardebon ingewisseld kan worden. Helaas hebben wij als hotelkamerveiling verder geen invloed op het reserveren van een kamer.
- Ik kan online geen kamer reserveren, maar op de site van het hotel zijn voldoende kamers beschikbaar, hoe kan dit?
- Hotels stellen kamers beschikbaar voor de gasten van hotelkamerveiling.nl. Het komt voor dat u een kamer wilt reserveren via het online reserveringsssyteem en dat deze aangeeft dat er geen kamers meer beschikbaar zijn en wanneer u op het reserveringssysteem van het hotel zelf kijkt er nog wel kamers beschikbaar zijn.
Hoe kan dit?
- Het is gebruikelijk dat hotels altijd een aantal kamers vrij houden voor walk-ins
- Vaak worden de luxe kamers en suites bij de nog beschikbare kamers gezet, deze gelden niet voor de gasten van Hotelkamerveiling.nl
- Voor overige vragen ga naar: http://www.sandton.eu/nl/hotelkamerveiling-faq
EDEN CITY HOTELS WAARDEBON
- Hoe werkt Hotelkamerveiling.nl?
- Hotelkamerveiling.nl is een leuke manier om tegen een door u bepaald tarief een last minute verblijf te boeken in één van de Eden City Hotels. U biedt op de waardebon van uw keuze en betaalt bij winst van een veiling aan Hotelkamerveiling.nl. Vervolgens ontvangt u per e-mail uw waardebon. Op deze bon vindt u geheel rechts onderaan de zogenaamde Waardebon ID en Securitycode. Met deze unieke codes kunt u, via www.edencityhotels.com/veiling bij ons reserveren.
- Wat is de geldigheid van mijn waardebon?
- Op uw bon vindt u de uiterste datum waarop u in één van onze Hotels kunt verblijven. Het is niet mogelijk deze geldigheidsperiode te verlengen. De geldigheid van uw bon is gekoppeld aan het moment van uw aankoop op Hotelkamerveiling.nl. Ook kan het zijn dat er nieuwe bonnen geveild worden met een langere geldigheidsduur dan uw eigen bon.
- Hoe maak ik mijn reservering?
- Reserveren met uw Hotelkamerveiling.nl waardebon is op basis van beschikbaarheid. Om te reserveren, surft u naar www.edencityhotels.com/veiling. Volgt u hier het stappenplan zoals bovenaan vermeld. U kunt maximaal vijf dagen voor aankomst reserveren, met behulp van uw Waardebon ID en Security Code geheel rechts onderaan op de waardebon. Met de aanschaf van de waardebon heeft u een voucher verkregen voor een overnachting zonder specifieke aankomstdatum en specifiek hotel.
De kleuren in de kalender geven u een duidelijk beeld van de beschikbaarheid.
- Groen: boekbaar, kamers beschikbaar
- Rood: uitverkocht, geen kamers meer beschikbaar
- Geel: nog niet boekbaar, maximaal 5 dagen vooruit boeken
Het kan zijn dat het hotel van uw keuze al volgeboekt is. Met name op zaterdagen kan de beschikbaarheid beperkt zijn. U kunt dan met uw bon voor een ander hotel kiezen. Het is niet mogelijk om verder dan 5 dagen vooruit een reservering te maken met gebruik van een waardebon van Hotelkamerveiling.nl.
Op vrijdag en zaterdag gelden de volgende toeslagen:
€ 50.00: Eden City Hotel Groningen, Eden Hotel Amsterdam, Eden Lancaster Hotel Amsterdam, Eden Leidse Square Hotel Amsterdam.
€ 75.00: Eden Amsterdam American Hotel, Eden Designhotel Maastricht en Eden Rembrandt Square Hotel Amsterdam.
Let op! U dient uw originele Hotelkamerveiling.nl waardebon voordat u reserveert uit te printen. Vervolgens dient u de waardebon te overhandigen bij aankomst in het hotel. Zonder waardebon is uw Hotelkamerveiling.nl reservering niet geldig en kunt u niet inchecken. Om toch te kunnen inchecken dient u de dan geldende dagpijs van het hotel te betalen plus borg. Verrekening achteraf of de waardebon voor een andere datum alsnog gebruiken is niet mogelijk.
U dient bij aankomst nog toeristenbelasting te voldoen. Tevens wordt er voor eventuele privé uitgaven een contante borg (minimaal € 50.00) gevraagd, of een afdruk van een geldige credit card. Op deze maatregel kan geen uitzondering worden gemaakt. Uiteraard krijgt u de borg terug bij uw vertrek, eventueel verminderd met de door u genuttigde extra's in het hotel.
- Tot hoe laat wordt mijn reservering vastgehouden?
- Indien u bij het maken van een reservering geen credit card gegevens heeft doorgegeven, wordt uw reservering tot 18.00 uur op de dag van aankomst vastgehouden. Na 18.00 uur kan de kamer niet meer voor u worden gegarandeerd.
- In welk hotel kan ik verblijven met mijn bon?
- Uw Hotelkamerveiling.nl waardebon geldt voor alle 16 Eden City Hotels. Een overzicht van de Eden City Hotels vindt u op www.edencityhotels.com/veiling. De waardebon geldt niet enkel voor één specifiek hotel, ongeacht de veilingnaam die aan een specifiek hotel gelinkt kan zijn. Het hotel dat in de veilingnaam naar voren komt, is een suggestie om te boeken.
- Hoe kan het dat ik via www.edencityhotels.com/veiling geen beschikbaarheid zie en via een ander verkoopkanaal wel?
- Net als andere touroperators en boekingssites heeft Hotelkamerveiling.nl bij Eden City Hotels een bepaalde beschikbaarheid. Hierdoor kan het voorkomen dat u wel beschikbaarheid vindt op een ander verkoopkanaal. Hierbij kan er sprake zijn van een minimale verblijfsduur op een bepaalde datum. Ook kan het zijn dat er andere (veelal duurdere) kamertypes nog wel beschikbaar zijn in plaats van het kamertype dat voor Hotelkamerveiling.nl van toepassing is. Indien u geen beschikbaarheid vindt voor het door u gewenste hotel, dan kunt u uiteraard ook op basis van beschikbaarheid kiezen voor een verblijf in één van de andere Eden City Hotels.
- Kan ik mijn reservering annuleren?
- Het is niet mogelijk om een reeds gedane reservering in één van de Eden City Hotels te wijzigen of te annuleren.
- Kan ik meerdere nachten boeken met mijn bonnen van Hotelkamerveiling.nl of een extra overnachting bijboeken?
- Uiteraard verwelkomen wij u graag voor een langer verblijf! U kunt dit op meerdere manieren reserveren:
- U maakt meerdere reserveringen op www.edencityhotels.com/veiling. Houdt u daarbij rekening met de boekingstermijn van maximaal 5 dagen voor aankomst.
- Uw nacht(en) met de bon kunt u op bovenstaande manieren reserveren. Voor de extra nacht(en) neemt u contact op met het hotel. U reserveert dan tegen het geldende dagtarief.
- Ik heb gereserveerd via www.edencityhotels.com/veiling maar geen bevestiging ontvangen. Wat nu?
- Wij bevestigen uw verblijf altijd per e-mail. Mocht u onverhoopt geen bevestiging hebben ontvangen, dan kunt u contact opnemen met Eden City Hotels. Zij zullen uw gegevens doornemen op correctheid en opnieuw een bevestiging sturen.
- Met wie neem ik contact op voor mijn vragen?
- Voor vragen over het reserveren van een kamer in één van de Eden City Hotels, kunt u terecht bij Eden City Hotels. Bezoek www.edencityhotels.com voor de contactdetails. Voor vragen over de veiling en uw waardebon kunt u terecht bij Hotelkamerveiling.nl.
NIEUWSBRIEVEN
- Ik wil geen nieuwsbrief meer ontvangen
- Bij HOME (www.hotelkamerveiling.nl) treft u aan de linkerzijde een blok ‘schrijf u in voor de nieuwsbrief’ Voer uw e-mail adres hier in en klik op uitschrijven.
- Onderaan de nieuwsbrief zelf kunt u klikken op ‘afmelden nieuwsbrief’
OVERIG
- Mijn vraag is nog niet beantwoord
- Staat u vraag niet bij de veelgestelde vragen? Klik dan hier.
|
