Mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord werkt niet meer?
Zeer waarschijnlijk heeft u uw browser cookies uitstaan. Cookies kunt u zich voorstellen als kladblaadjes van de browser. Als u inlogt op Hotelkamerveiling.nl krijgt u van ons een geheime sleutel terug. Uw browser stuurt deze mee naar ons bij het openen van elke nieuwe pagina op Hotelkamerveiling.nl. Zo kunnen we zien of u reeds bent ingelogd en wie u bent. Indien cookies uitstaan kan deze geheime sleutel niet verstuurd worden, met als gevolg dat de gebruiker niet geïdentificeerd kan worden. U kunt dit ervaren als 'niet kunnen inloggen'. De oplossing is afhankelijk van de gebruikte browser. Zie: http://www.google.nl/cookies.html voor een uitleg hoe de cookies in te schakelen zijn. Ik ben mijn gebruikersnaam/wachtwoord vergeten
Ga naar het mapje inloggen op de site van hotelkamerveiling.nl, klik hier op gebruikersnaam e/o wachtwoord vergeten, u ontvangt een nieuwe gebruikersnaam of wachtwoord per mail.
Ik krijg geen bevestigingsmail om mijn account te activeren
Na het inschrijven ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met een link om uw account te registreren. Bij sommige e-mail account worden e-mails met een linker erin direct verplaatst naar Spam of Ongewenste e-mail. Kijk bij Spam of Ongewenste e-mail, open de mail en klik op de link, uw account is actief en u kunt vanaf nu bieden.
Ik wil mijn gebruikersnaam aanpassen
Wij kunnen uw gebruikersnaam alleen aanpassen.
ACTIVEREN VAN ACCOUNT
Ik krijg geen bevestigingsmail om mijn account te activeren
Na het inschrijven ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met een link om uw account te registreren. Bij sommige e-mail account worden e-mails met een linker erin direct verplaatst naar Spam of Ongewenste e-mail. Kijk bij Spam of Ongewenste e-mail, open de mail en klik op de link, uw account is actief en u kunt vanaf nu bieden.
Ik ben mijn gebruikersnaam/wachtwoord vergeten
Ga naar het mapje inloggen op de site van hotelkamerveiling.nl, klik hier op gebruikersnaam e/o wachtwoord vergeten, u ontvangt een nieuwe gebruikersnaam of wachtwoord per mail.
BETALEN VAN EEN VEILING
Ik kan niet via iDEAL betalen, wat nu?
U kunt het bedrag overschrijven op rekening 14.35.92.939 tnv Hotelkamerveilingen te Amsterdam. De verwerking van een overschrijving neemt enkele werkdagen in beslag. Wanneer de betaling verwerkt is ontvangt u een waardebon. Vergeet niet het Winnaar ID te vermelden bij de omschrijving. (voor gebruikers in het buitenland) IBAN: NL70 RABO 0143 5929 39 / BIC: RABONL2U
Ik heb wel betaald maar nog geen bon ontvangen?
Als u via een overschrijving heeft betaald ontvangt u na enkele werkdagen de waardebon. Mocht u na 1 week nog geen waardebon bij uw gewonnen veilingen hebben staan, dan ontvangen wij graag de volgende gegevens. - bankrekeningnummer - naam rekeninghouder - bedrag - omschrijving - datum van betaling Mocht de betaling ontvangen zijn, activeren wij de waardebon. Als u naar 'gewonnen veilingen'gaat, ziet u rechts van de beschrijving 'bekijk waardebon'. Deze kunt u openen en afdrukken/opslaan.
Bij mijn gewonnen veiling staat nog niet ‘betaald’:
Met IDeal:
Het kan zijn dat de betaling via IDEAL niet goed gegaan is, controleer eerst op uw rekening of de betaling is afgeschreven, anders probeer de betaling opnieuw uit te voeren.
Per Bank/overschrijving:
Het kan zijn dat u uw gewonnen veiling per bank heeft overgemaakt, er gaan enkele werkdagen over de verwerking heen, u ontvangt zo spoedig mogelijk uw waardebon.
Ik heb de veiling direct via iDEAL betaald maar nog geen waardebon ontvangen?
U heeft een e-mail ontvangen waarin de afhandeling van de veiling beschreven staat. De waardebonnen van veilingen die aangeboden worden door H. Sterkenburg Relaxing Services worden per post toegezonden.
Hoe lang duurt de verwerking van een betaling via een overschrijving?
De verwerking van een overschrijving neemt gemiddeld 4 tot 5 werkdagen in beslag.
Wat is het rekeningnummer van Hotelkamerveiling.nl?
U kunt het bedrag overschrijven op rekening 14.35.92.939 tnv Hotelkamerveilingen te Amsterdam. De verwerking van een overschrijving neemt enkele werkdagen in beslag. Wanneer de betaling verwerkt is ontvangt u een waardebon. Vergeet niet het Winnaar ID te vermelden bij de omschrijving. IBAN: NL70 RABO 0143 5929 39 / BIC: RABONL2U(voor gebruikers in het buitenland)
Binnen hoeveel dagen dien ik de gewonnen veiling te betalen?
U dient de veiling binnen 7 werkdagen te betalen.
DE VEILINGEN / ARRANGEMENTEN
Wanneer sluit de veiling?
Als de veiling bijna is afgelopen en u wordt in de laatste seconden overboden, zal de veiling automatisch worden verlengd met 1 minuut, zodat u alsnog een bod uit kan brengen. De veiling sluit pas, als niemand anders meer een bod wil plaatsen!
Is een bieding bindend?
Een bieding die u plaatst op www.hotelkamerveiling.nl is altijd bindend. Dit betekent dat u als hoogste bieder verplicht bent het aangeboden arrangement te accepteren en het door u geboden bedrag te betalen. Meer informatie hierover vind u in onze Algemene Voorwaarden.
Voor hoeveel personen is het arrangement?
De veilingen zijn op basis van 2 personen en de waardebon is 1 tot 3 jaar geldig. Mocht er een arrangement bij zitten met andere voorwaarden, dan staat dit dik gedrukt in de omschrijving vermeld. Lees altijd eerst wat het arrangement precies inhoud, voordat u gaat bieden!
Ik wil graag een veiling winnen voor meerdere personen:
Wij bieden alle veilingen aan op basis van 2 personen, u kunt natuurlijk op meerdere veilingen bieden
Zijn kinderen en/of huisdieren welkom?
Dit verschilt per hotel, u kunt het beste conctact opnemen met het betreffende hotel, let op vraag altijd of dit extra kosten met zich meebrengt.
Is het ook mogelijk om een arrangement voor meerdere personen voor 1 persoon te gebruiken?
Ja dit is mogelijk, u betaalt alleen wel dezelfde prijs.
DE WAARDEBON
Voor hoeveel personen is de waardebon en hoelang is de waardebon geldig?
De veilingen zijn op basis van 2 personen en zijn 1 tot 3 jaar geldig. Mocht er een arrangement bij zitten met andere voorwaarden, dan staat dit vermeld. Lees altijd eerst wat het arrangement precies inhoud, voordat u gaat bieden!
Ik heb wel betaald maar nog geen bon ontvangen?
Als u via een overschrijving heeft betaald ontvangt u na enkele werkdagen de waardebon. Mocht u na 1 week nog geen waardebon bij uw gewonnen veilingen hebben staan, dan ontvangen wij graag de volgende gegevens. - bankrekeningnummer - naam rekeninghouder - bedrag - omschrijving - datum van betaling Mocht de betaling ontvangen zijn, activeren wij de waardebon. Als u naar 'gewonnen veilingen' gaat, ziet u rechts van de beschrijving 'bekijk waardebon'. Deze kunt u openen en afdrukken/opslaan.
Hoe kan ik de waardebon printen?
U logt in in uw account, als u naar 'gewonnen veilingen' gaat, ziet u rechts van de beschrijving 'bekijk waardebon'. Deze kunt u openen en afdrukken/opslaan.
Ik ben de mail met de link naar de waardebon kwijt?
U logt in in uw account, als u naar 'gewonnen veilingen' gaat, ziet u rechts van de beschrijving 'bekijk waardebon'. Deze kunt u openen en afdrukken/opslaan.
Ik heb de veiling direct via iDEAL betaald maar nog geen waardebon ontvangen?
U heeft een e-mail ontvangen waarin de afhandeling van de veiling beschreven staat. De waardebonnen van veilingen die aangeboden worden door H. Sterkenburg Relaxing Services worden per post toegezonden.
SANTON WAARDEBON
Is mijn waardebon ook in andere Sandton Hotels in te wisselen?
Er zijn diverse waardebonnen in omloop, waardebonnen voor een specifiek hotel en waardebonnen die bij meerdere hotels van dezelfde keten ingewisseld kunnen worden. In de omschrijving van uw gewonnen veiling staat duidelijk aangegeven of de waardebon bij meerdere hotels, van dezelfde keten, ingewisseld kan worden. Staat dit er niet, dan kunt u de waardebon alleen bij het specifieke hotel inwisselen.
Er staat geen promocode op mijn waardebon?
Er zijn diverse waardebonnen in omloop, waardebonnen die aangekocht zijn voor november 2009, hebben geen promocode. Deze waardebon kunt u niet online inwisselen, in de omschrijving van uw gewonnen veiling staat aangeven hoe u de reservering kunt maken.
Ik wil online reserveren maar het lukt niet?
- U kunt maximaal 5 dagen voor de gewenste aankomstdatum uw reservering maken, bent u niet te vroeg met reserveren? - Heeft u de juiste promocode ingetypt? - Staat de datum in een rood vakje, dan is het hotel reeds volgeboekt.
Mijn waardebon loopt binnenkort af, kan ik deze verlengen?
De geldigheid van de Sandton waardebonnen tot 1 september is alleen van toepassing op de nieuwe waardebonnen. Uw oude waardebon blijft dus gewoon geldig tot respectievelijk 1 maart 2010 en 1 april 2010.
Het hotel is volgeboekt, wat nu?
De Sandton waardebon is gedurende een langere periode, 7 dagen per week in te wisselen.De voorkeur gaat bij de meeste gasten uit naar de zaterdag, met als gevolg dat het hotels de komende periode geen kamers meer beschikbaar hebben. Voor de overige dagen geldt nog wel beschikbaarheid bij diverse hotels. Wij adviseren u een andere dag / datum te kiezen zodat de waardebon ingewisseld kan worden. Helaas hebben wij als hotelkamerveiling verder geen invloed op het reserveren van een kamer.
Ik kan online geen kamer reserveren, maar op de site van het hotel zijn voldoende kamers beschikbaar, hoe kan dit?
Hotels stellen kamers beschikbaar voor de gasten van hotelkamerveiling.nl. Het komt voor dat u een kamer wilt reserveren via het online reserveringsssyteem en dat deze aangeeft dat er geen kamers meer beschikbaar zijn en wanneer u op het reserveringssysteem van het hotel zelf kijkt er nog wel kamers beschikbaar zijn. Hoe kan dit? - Het is gebruikelijk dat hotels altijd een aantal kamers vrij houden voor walk-ins - Vaak worden de luxe kamers en suites bij de nog beschikbare kamers gezet, deze gelden niet voor de gasten van Hotelkamerveiling.nl
Bij HOME (www.hotelkamerveiling.nl) treft u aan de linkerzijde een blok ‘schrijf u in voor de nieuwsbrief’ Voer uw e-mail adres hier in en klik op uitschrijven.
Onderaan de nieuwsbrief zelf kunt u klikken op ‘afmelden nieuwsbrief’
OVERIG
Mijn vraag is nog niet beantwoord
Staat u vraag niet bij de veelgestelde vragen? Klik dan hier.
[ 
